Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte, attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et qui place le client au coeur de ses préoccupations : Participez à cette aventure !
IMA PROTECT, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.
Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 43 millions de Chiffre d'Affaires.
Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir.
N'hésitez plus, rejoignez-nous ! Rejoignez-nous vite en tant que Responsable d'équipe en station de télésurveillance F/H !
Rattaché au manager de plateau et à la station de télésurveillance de Nantes, vous travaillerez en collaboration avec 3 autres managers d'équipe répartis sur deux sites (Nantes et Beaucouzé (49)).
Au quotidien, votre rôle consiste à manager en binôme une trentaine d'opérateurs en télésurveillance dont les missions principales sont de réceptionner des alarmes 24h/24h 7j/7 provenant du domicile de nos clients et de les traiter par téléphone pour rétablir leur sécurité.
En lien avec l'équipe de Beaucouzé, vous prenez le relais à distance sur le management de cette équipe en l'absence de vos collègues managers.
A ce titre, vos principales missions sont :
Le pilotage quotidien des activités de télésurveillance en s'assurant de la prise en charge des alertes en temps réel
Le suivi des résultats collectifs et individuels, ainsi que le reporting.
L'accompagnement de l'équipe lors des situations de gestion d'urgence complexes.
L'animation de l'équipe : motiver et fédérer l'équipe autour de l'atteinte des objectifs, de la qualité de service attendu et du respect des valeurs de l'entreprise.
Le développement des compétences : coaching, recrutement et réalisation des entretiens individuels.
Garantir la qualité du discours, la satisfaction client ainsi que le respect des procédures.
Contribuer aux projets déployés au sein du service (formation, accompagnement des collaborateurs)
Horaires de travail et informations pratiques :
- Horaires de travail en semaine répartis sur une amplitude horaire de 8h à 20h
- 1 samedi travaillé toutes les 4 semaines environ de 9h à 16h
- Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur la station de Beaucouzé (49) lors de formations ou réunions d'équipe ; à ce titre, vous possédez le permis B.
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