Responsable contrôle qualité et formation en musée h/f

Responsable Contrôle Qualité et Formation en Musée H/F

#ambassadeurd'image depuis 50 ans, Pénélope, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality.

Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les entreprises, si la monotonie ne fait pas partie de votre vocabulaire et si vous voulez intégrer une entreprise qui vous permettra d'exercer vos talents et d'évoluer, alors rejoignez la #TeamPénélope !

Vous êtes Passionné(e) par la culture et le service client ? nous recherchons un(e) Responsable Qualité et Formation pour accompagner nos clients dans le secteur muséale dans une démarche d'amélioration continue et d'excellence.

Expert(e) multi-tâches, vous gérerez ces missions :

Création et mise à jour de supports

* Rédiger et actualiser les cahiers de consigne, le plan de formation et les rapports de contrôle de site
* Élaborer des rapports d’activité et suivre l’évolution des tâches effectuées sur site

Formation et accompagnement du personnel

* Former et accompagner le personnel d’accueil et autres fonctions au sein des différents musées
* Suivre les compétences des équipes et proposer des actions pour leur développement

Contrôle des prestations et suivi qualité

* Réaliser des contrôles réguliers sur site pour garantir la qualité des prestations
* Effectuer des contrôles contradictoires et assurer le suivi des retours clients

Optimisation des process et organisation

* Proposer des améliorations pour optimiser l’organisation et l’efficacité du site
* Suggérer des modifications des outils ou des procédures en fonction des besoins

Communication et participation aux réunions

* Participer aux réunions et autres rencontres avec le client
* Assurer la liaison avec le client pour garantir le bon déroulement des opérations

Ce CDI est ouvert dès maintenant en temps complet à 35 h/semaine.

Vos horaires seront compris entre 9 h et 19 h du lundi au dimanche (le plus souvent les jours de repos seront les dimanches et lundis). Vous aurez deux jours de repos non fixes mais consécutifs.

Les compétences que nous recherchons chez notre future pépite :

* Excellent relationnel
* Connaissances des métiers de l'accueil
* Niveau d'anglais fluide à l'oral comme à l'écrit (Obligatoire)
* Maîtrise du Pack Office

Il y a aussi des avantages à nous rejoindre :

* Mutuelle d’entreprise
* Accès au CE
* Remboursement de 50 % de votre titre de transport

La suite en étapes :

* Pré-qualification téléphonique
* 1er entretien avec le service recrutement
* 2ème entretien avec l’équipe opérationnelle
#J-18808-Ljbffr