SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants. Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Description du poste et Missions
Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation numérique et industrielle
En tant que technicien / technicienne support bureautique de proximité, vous intervenez auprès des utilisateurs pour assurer un support technique efficace, de niveau 1 et 2, dans le respect des engagements contractuels et des règles de sécurité.
Vos défis au quotidien :
- résoudre les incidents ou instruire les demandes relevant de votre périmètre, et les escalader vers les interlocuteurs compétents lorsque nécessaire ;
- apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l'assister dans l'utilisation de sa configuration, en veillant à respecter les engagements contractuels ;
- prendre en charge la résolution des dossiers présents dans le backlog et garantir leur traitement dans le respect des indicateurs qualité ;
- intervenir physiquement sur des opérations de proximité sur les systèmes d'information client ;
- assurer le pilotage des dossiers dans l'outil ITSM, en réalisant les comptes rendus nécessaires et la clôture administrative des tickets, avec capitalisation de la solution si besoin ;
- respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du contrat, et contribuer à leur amélioration en signalant toute anomalie ou en proposant des évolutions au Responsable du pôle Support Technique et Interventions ;
- procéder au remplacement des équipements défectueux et à l'inventaire du parc ;
- signaler les anomalies de parc au gestionnaire du parc et des stocks ;
- veiller au respect des engagements contractuels, des règles de sécurité et au maintien de l'environnement de travail.
- Première expérience en support bureautique ou support de proximité
- Bonne maîtrise du diagnostic et du traitement des incidents
- Capacité à accompagner les utilisateurs avec pédagogie et sens du service
- Réactivité, rigueur et autonomie dans la gestion des demandes
- Aisance avec les outils ITSM et le suivi des tickets
Respect des procédures, des délais et des règles de sécurité
Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.
Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.
Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages :
- Participation / intéressement
- Actionnariat salarié
- Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
- Possibilité de passage cadre
- Mobilité interne
- Mutuelle attractive
- CSE avantageux
- Prime vacances
- Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
- Politique handicap, accord égalité professionnelle
- Congés paternité et maternité pris en charge à 100%
Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie.
Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.
Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.
Nous, c'est SPIE !
Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.
Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :
· Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil
· Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
· Entretien de validation avec le manager
Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.
