Chargé de relation clients h/f

Top Employer 2026, Edenred France, leader sur son marché, connait une croissance pérenne à 2 chiffres.

CAC 40 ESG, éco conception à tous les étages, certifications environnementales et tellement d'autres engagements à découvrir et concrétiser ! Chacun contribue, chez Edenred, à écrire la transition de l'entreprise !



Edenred Mobility est un leader mondial des solutions de mobilité à destination des entreprises et de leurs salariés. La Business Line Mobility est présente dans de nombreux pays en Europe, Amérique Latine et aux Etats-Unis. Elle représente ~25% des revenus d'Edenred (€577m en 2022) et connait une forte croissance (> 20% par an).



Edenred Mobility France est le 2ème acteur du marché des carburant, carte multi-énergies (avec la recharge électrique) et péage en France. L'entreprise opère des programmes mono-marque (cartes Intermarché, Carrefour et Auchan) ainsi que son programme multi-marques (Ticket Fleet Pro). Ses solutions permettent aux flottes d'optimiser leur gestion, de réduire leur coût de carburant et facilitent la transition énergétique. Edenred Mobility France adresse tous types de clients privés et publics : PME, Middle Market, Grands Comptes, administration.



Edenred Mobility France a une forte ambition de croissance pour les années à venir sur l'ensemble de ses segments clients, mais aussi avec le développement de nouveaux produits comme la distribution de solutions de recharge électrique au bureau et au domicile des collaborateurs. Edenred a annoncé l'acquisition en février 2024 de Spirii, un des leaders européens des solutions de recharge électrique. Top Employer 2026, Edenred France, leader sur son marché, connait une croissance pérenne à 2 chiffres.

CAC 40 ESG, éco conception à tous les étages, certifications environnementales et tellement d'autres engagements à découvrir et concrétiser ! Chacun contribue, chez Edenred, à écrire la transition de l'entreprise !



Nous recherchons notre futur Chargé de relation clients H/F à Montrouge (92) pour un CDI pour rejoindre notre équipe !

Résumé du poste**

En tant que Chargé de relation clients H/F, vous serez le point de contact privilégié de nos clients, garantissant leur satisfaction et contribuant au développement de la relation commerciale avec La Compagnie des Cartes Carburant.

Responsabilités**

* Gérer un portefeuille de clients existants (professionnels et entreprises).
* Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat, en apportant des solutions claires et rapides.
* Conseiller les clients sur l'utilisation de nos produits et services (cartes carburant, services associés).
* Traiter les réclamations et les litiges de manière professionnelle et efficace.
* Participer à la fidélisation de la clientèle et à l'identification de nouvelles opportunités commerciales.
* Assurer le suivi administratif des dossiers clients (mises à jour, commandes, etc.).
* Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et techniques pour garantir un service client optimal.
* Contribuer à l'amélioration continue de nos process et outils de relation client.

Qualifications**

* Bac +2 minimum en commerce, gestion ou relation client.
* Expérience significative (2 ans minimum) sur un poste similaire, idéalement dans le secteur des services aux entreprises.
* Excellente maîtrise du français (oral et écrit) avec une parfaite élocution.
* Sens aigu du service client, de l'écoute et de la diplomatie.
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
* Proactivité, autonomie et esprit d'équipe.
* Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et d'un CRM.
* Une connaissance du secteur des carburants ou des services B2B serait un plus.