AUSTRAL TELECOM SERVICES est une entreprise spécialisée dans les télécommunications. Nous recherchons notre futur potentiel pour le poste de planificateur (H/F) sur Sainte-Marie (97438).
PRE REQUIS indispensable :
Maitrise du français (écrit et oral)
Maîtrise du Shimaore (écrit et oral)
Sous la responsabilité hiérarchique du responsable de service et adjoint, les missions sont les suivantes :
Superviser les planifications des interventions
- Recueillir et contrôler les documents relatifs aux interventions, constituer les dossiers
- Planifier les interventions techniques et s'assurer de la disponibilité des ressources
- Suivre et coordonner l'action des équipes techniques
- Enregistrer les commandes dans le SI des opérateurs
- Respecter les procédures et les délais de traitement
Suivre les indicateurs
- Enregistrer et mettre à jour des interventions techniques et s'assurer de leur conformité
- Assurer un reporting périodique des interventions techniques
- Elaborer les synthèses d'activité et les transmettre au responsable
Assurer le déploiement et la bonne compréhension des méthodes
- Relever et traiter des dysfonctionnements, proposer des solutions
- Faire une synthèse périodique au client
Garantir la satisfaction client final
- Créer une relation client (appel, présentation, explications des interventions)
- Garantir la satisfaction des clients jusqu'à la fin de l'intervention
Compétences techniques
- Maîtrise du phoning
- Maîtriser les outils informatiques (pack office)
- Connaissances en gestion des interventions télécoms
- Bonne maîtrise du français (écrit et oral)
- Esprit de synthèse et d'analyse
- Excellent relationnel
Savoir être et soft-skills
- Discrétion
- Organisation et méthode
- Rigueur
- Réactivité
- Esprit d'équipe
- Courtoisie, respect d'autrui, attitude positive
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