HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ
Dans le cadre de son développement, Helpline recherche un Chef de projet pour un de ses clients, basé à Lyon.
Contexte de la mission :
Dans un environnement bancaire fortement réglementé, vous serez missionné sur :
- Une forte dépendance à des systèmes d'information complexes et interconnectés
- Des enjeux critiques de gestion des risques informatiques (TIC)
- Des exigences réglementaires importantes (résilience, conformité)
- Un besoin d'harmonisation des pratiques entre les 39 Caisses régionales
L'objectif est de piloter et maîtriser les risques IT afin de sécuriser l'activité et soutenir la stratégie du Groupe.
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