Customer service specialist

Le site LyondellBasell d’Oyonnax est une unité de 10000 m², employant environ 100 personnes, situé au sein de la « Plastic Valley française », à une centaine de kilomètres au nord-est de Lyon. Ce site spécialisé dans la conception et la fabrication de mélanges maitres colorés pour la coloration de polymères. Elle intègre également un atelier de fabrication de compound. Ce site capable de répondre de manière réactive à tout type de demande spécifique, émanant de ses clients des secteur packaging, cosmétiques, jouet, bâtiment, automobile, hygiène, agriculture, etc.

Le site d’Oyonnax se transforme et entre aujourd’hui dans une nouvelle dynamique, toujours plus proche de ses clients et de leurs attentes. Cette dynamique s’accompagne d’une recherche régulière de talents désireux de contribuer à l’évolution de l’entreprise.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Dans le cadre de notre activité, nous recherchons un Customer Service Specialist (F/H) pour notre site d’Oyonnax.

Description

Pour renforcer son équipe, le service client recherche un/une Customer Service Specialist.

Finalité : répondre efficacement aux demandes des clients afin d'améliorer leur expérience avec notre société.

Principales tâches :

- Traiter les appels téléphoniques ;

- Saisir les demandes d'études couleurs en étroite collaboration avec le laboratoire ;

- Saisir les commandes ;

- Vérifier et maintenir l’exactitude des données de base client dans SAP en liaison avec l’équipe Master Data ;

- Utiliser les outils de suivi de commande et fournir des informations exactes et pertinentes au clients internes et externes de façon proactive ;

- Traiter les réclamations clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les délais impartis ;

- Echanger avec les commerciaux.

Une grande capacité de communication et d'écoute active est nécessaire pour :

- être capable d'identifier et d'évaluer les besoins des clients afin d'apporter les solutions les mieux adaptées ;

- collaborer avec les services en interne et construire des solutions orientées client en tenant compte des contraintes de chacun ;

- Établir des relations durables et de confiance avec les clients.

Compétences

- Anglais courant

- Expérience au sein d'un service client ;

- Compétence solide en matière de gestion des contacts téléphoniques et d'écoute active

- Orientation client

- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps.

- Capacité à travailler en équipe et en openspace

Logiciels Utilisés

- SAP

- PLM

- Esker

- Celonis

- Outlook

- Pack Office

Classification

Coefficient CCN Plasturgie : 750

Fourchette salariale annuelle (salaire de base sur 13 mois) : de 27 150 € à 33 500€ selon expérience

Stay Connected!

1. Visit our LYB
2. Like us on

Regulatory Disclosure

3. The compensation and reference to benefits for this role is listed on this posting in compliance with applicable law. Please note that the compensation and benefits listed below are only applicable for. payroll offers.
4. The anticipated salary range for this position is [[cust_MinSalary]] - [[cust_MaxSalary]]. The selected candidate’s compensation will be determined based on their skills, experience, and qualifications.