Chef de réception h/f

Réceptionniste en club ou au sein d’une structure de plein air, vous désirez acquérir des compétences en management ?


Chef réceptionniste H/F

Rattaché au responsable hébergement, vous garantissez la qualité de nos prestations et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. En contact permanent avec les vacanciers, vous animez et dirigez une équipe aux profils et aux horizons divers.


Responsabilités clés

* Planification des arrivées et des départs : optimiser le remplissage du site et assurer l’accueil et l’accompagnement de chacun de nos clients
* Coordination de l’ensemble des activités de la réception : être l’intermédiaire entre la direction et les vacanciers, répondre à leurs demandes avec bienveillance et professionnalisme
* Prise en compte des retours de l’équipe et des questionnaires de satisfaction : faire remonter les informations et proposer des solutions pour améliorer le parcours client
* Management de l’équipe de réception : vérifier la mise en oeuvre des processus Belambra, expliquer, répartir et faire appliquer les différentes tâches
* Gestion et suivi des conflits clients : analyser les demandes et être force de proposition dans leur résolution des problèmes
* Formation et intégration des nouveaux collaborateurs
* Participation aux recrutements aux côtés du responsable hébergement


Profil recherché

* Expériences de terrain réussies en réception (en club ou au sein de structures de plein air) et maîtrise des outils informatiques ainsi que de l’anglais
* Excellent relationnel et grand sens de l’écoute, qualités de leader permettant de fédérer et de former une équipe
* Autonomie, capacité à maintenir la continuité du service hébergement (notamment auprès des équipes de ménage) et représentation dynamique de la réception en communiquant avec les autres services
* Sens du collectif et esprit d’entraide : la team réception est entre de bonnes mains !


Avantages

* Profitez de la localisation de nos clubs : une fois votre journée terminée, partez skier sur les sommets, vous baigner dans la Méditerranée ou vous balader le long des plages de l’Atlantique !
* Passez à la vitesse supérieure : formation à l’encadrement pour évoluer et devenir responsable hébergement
* Possibilité d’être nourri et logé par nos soins, en contrepartie d’un montant modéré

Belambra Clubs s'engage en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité Homme‑Femme, et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Dans le cadre de notre politique volontariste, toutes les candidatures reçues seront étudiées à compétences égales.

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