Réceptionniste (cdd) h/f

Description de l'entreprise

Projet d’une vie porté par le chef doublement étoilé Christophe Hay, Fleur de Loire écrit aujourd'hui la suite d’une histoire dictée par la quête de l’excellence et d’un art de vivre délicat.

Rive gauche, cet ancien hospice en forme de U semble faire une révérence au fleuve royal.
Les deux ailes du bâtiment abritent 44 chambres, dont 12 suites, au cœur d’un hôtel à l’âme heureuse.

Description du poste

Au sein de notre maison Fleur de Loire ***** à Blois, nous recherchons un(e) réceptionniste en CDD de Mai à Octobre 2026

Mission principale

Véritable ambassadeur(rice) de l’établissement, vous assurez un accueil d’excellence et garantissez une expérience client irréprochable, de l’arrivée au départ du client, dans le respect des standards Relais & Chateaux.

Activités

Au sein de l’équipe Réception, vous êtes en charge de l’accueil, des check-in, check-out et du suivi de la qualité des prestations délivrées tout au long du séjour de nos clients.

Plus spécifiquement, vous :

1. Assurez un accueil téléphonique et physique conforme aux standards qualité de l’établissement
2. Réalisez les check-in et check-out selon les procédures en vigueur, en veillant à la fiabilité des informations collectées
3. Participez à la saisie, à la mise à jour et au suivi des cardex clients
4. Accueillez, informez et orientez les clients et visiteurs dès leur arrivée (lobby, hall)
5. Accompagnez les clients en chambre et présentez les services de l’hôtel
6. Renseignez la clientèle sur l’ensemble des prestations et assurez la promotion des services (spa, restauration…)
7. Traitez les plaintes avec professionnalisme et les remontez à votre hiérarchie si nécessaire
8. Vérifiez les factures clients et contrôlez votre caisse en fin de shift
9. Répondez aux demandes des différents services (restaurant, spa, housekeeping…)
10. Imprimez et transmettez les rapports nécessaires aux autres services
11. Gérez les appels téléphoniques internes et externes, ainsi que les courriers et e-mails
12. Effectuez les réservations individuelles en l’absence du service Réservations
13. Procédez aux délogements externes en cas de surbooking, selon les procédures en vigueur
14. Informez votre hiérarchie de toute situation anormale liée à la sécurité ou aux risques potentiels

Qualifications

Profil recherché

15. Première expérience réussie en réception, idéalement en établissement 4 ou 5
16. Excellente présentation et sens aigu du service
17. Très bon relationnel et capacité à créer une relation personnalisée avec une clientèle exigeante
18. Rigueur, organisation et esprit d’équipe
19. Maîtrise d’un PMS (Opera ou équivalent apprécié)
20. Anglais courant indispensable ; une seconde langue est un atout

Informations supplémentaires

Conditions de travail

21. CDD 37H, temps plein
22. Mai à Octobre 2026
23. Horaires selon planning
24. Travail le week-end et jours fériés
25. Poste non logé

Avantages :

26. Indemnités repas
27. Accès à la plateforme Emile's (billetteries, vacances, offres locales, etc...)
28. 10% de remise dans nos points de vente
29. Programme Relais Team (tarifs préférentiels dans les établissements Relais & Châteaux)