Consultant cx - confirmé (f/h)

Poste

En tant que Consultant(e) CX (F/H) :

Vous rejoindrez notre practice Conseil CX reconnue dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :

1. Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;
2. Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management ;
3. Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contacts, Marketing, Web & E-Commerce ;
4. Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa, etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions.

Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la stratégie à l'opérationnel et aurez comme principales missions :

5. De préparer, d'animer et d'assurer la restitution des interviews, des réunions et des ateliers de cadrage que vous aurez réalisé ;
6. D'analyser les besoins, les problématiques et de proposer des stratégies de relation client, des architectures fonctionnelles, des organisations cibles (structuration des équipes, processus, fiches de poste, externalisation/internalisation…) et des roadmap de transformation ;
7. De rédiger les supports de restitution de mission et de présenter la synthèse à toutes les parties prenantes ;
8. De rédiger des cahiers des charges éditeurs et intégrateurs ;
9. D'assister la maîtrise d'ouvrage dans le pilotage des projets de solutions de relation client ;
10. De collaborer et de communiquer régulièrement avec toutes les parties prenantes sur les missions de conseil ;
11. De contribuer à l’accompagnement au changement,
12. De prendre en charge le reporting et le suivi de l'avancement des missions de cadrage.

Profil

13. Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management ;
14. Vous possédez au minimum 2 ans d’expériences sur des missions de conseil ou dans un cabinet de conseil ;
15. Capable d’avoir une bonne vision générale SI et des intégrations des solutions relation client avec les solutions E-commerce, Centre de contacts, Marketing automation, ERP, etc.
16. Excellent(e) dans vos rédactions, vous êtes ambitieux(se), curieux(se), agile et êtes très motivé(e) à apprendre ;

Pourquoi nous rejoindre ?

17. Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
18. Intervenir sur des projets de transformation ;
19. Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc...
20. Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout au long de votre parcours ;
21. Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;

Rémunération: 42 K - 48 K

Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap.