Description de l'entreprise
Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.
Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.
Epanouissez-vous au sein d'un hôtel certifié GREAT PLACE to WORK 2025/2026
Description du poste
MISSION :
Le/La Chef De Brigade Pullman Connect H/F assure les opérations de traitement, de suivi et de communication de l’ensemble des réservations de chambres, qu’elles soient individuelles ou groupes. Il/Elle est le lien entre les différents services existants au sein du département Hébergement et Ventes.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
1. Participe à la prise en charge des appels téléphoniques internes et externes à l’hôtel
2. Prend en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphone, gère les imprévus et les demandes inattendues
3. Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
4. Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
5. Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
6. Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
7. Prend en compte le chiffre d’affaires (tarifs) des agences de voyage et les enregistre
8. Assiste le département financier de l’hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l’hôtel et les clients en départ
9. Vérifie les réservations individuelles directes : dossiers VIP, demandes particulières, longs séjours, etc.
10. Vérifie les réservations de groupes provenant de la centrale de réservation du Cluster (rooming-list, check-in et check-out prévus)
11. S’assure que toutes les réservations faites par Internet sont traitées dans les 24 heures
12. S’assure que les codes exacts du marché (origine) correspondent au code utilisé
13. Assure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d’affaires
14. Participe à l’élaboration du budget chambres ainsi qu’au plan Marketing de l’hôtel
15. Aide à l'orientation des nouveaux employés dans leur zone de travail
16. Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
17. Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming l’hôtel
Qualifications
18. Licence ou école de management hôtelier
19. Minimum de 3 ans d’expérience en Réception ou Réservation dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
20. Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
21. Connaissance d’une troisième langue (chinois, espagnol…)
22. Maitrise des logiciels de réservation et d’Opéra
23. Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
24. Excellentes compétences organisationnelles
25. Sens du détail et de la qualité
26. Force de vente et compétitivité
27. Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
28. Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
29. Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles
30. Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges
Informations supplémentaires
POURQUOI NOUS REJOINDRE
31. Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
32. Prime de nuit
33. Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (187€)
34. Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
35. Pass Navigo pris en charge à 75%
36. Participation filiale du groupe Accor
37. Horaires en continu sans coupure
38. Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
39. Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
40. Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
41. Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
42. Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
43. Nombreuses possibilité de formation et d'évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor
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