Consultant helpdesk sap

À propos de nous

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Ce poste est à pourvoir pour un CDD de 1 à 18 mois


Mission

Responsabilités principales

• Fournir un support fonctionnel et technique concernant les droits d'accès des utilisateurs SAP sur SAP ECC R/3.

• Traiter les incidents et demandes de service via un outil de ticketing.

• Communiquer avec les utilisateurs et les parties prenantes (chat, appels, réunions, e-mails).

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux droits d'accès SAP dans le respect des SLA définis.

• Accompagner les utilisateurs en les guidant étape par étape pour résoudre leurs problèmes et assurer leur bonne compréhension des solutions.

• Escalader les incidents complexes vers le support niveau 3 ou des spécialistes SAP si nécessaire.

• Surveiller les files de tickets, assurer leur priorisation et leur suivi.

• Gérer les demandes d'accès SAP et leurs modifications via l'outil interne. (création de comptes, attribution de rôles, suppression d'accès).

• Apprendre et utiliser efficacement l'outil interne comme interface principale pour le suivi des accès et des incidents liés aux utilisateurs.

• Garantir l'utilisation conforme de l'outil client selon les politiques internes et les exigences de contrôle.

• Collaborer étroitement avec les équipes d'Audit interne et de Conformité pour respecter les règles de séparation des tâches (SoD).

• Participer à l'identification, l'analyse et la correction des conflits SoD dans les rôles et autorisations SAP.

• Participer aux activités de contrôle SOX (revues documentaires, support aux tests, audits).

• Veiller à ce que les demandes d'accès respectent les politiques de contrôle interne et les circuits de validation.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de conformité.


Profil

Compétences et qualifications requises

• Première expérience en support IT, helpdesk ou environnement SAP.

• Expérience pratique avec ServiceNow ou un outil de ticketing similaire.

• Connaissance des principes de séparation des tâches (SoD) et des exigences SOX (atout).

• Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

• Maîtrise de l'anglais écrit (obligatoire).

• Expérience avec Microsoft Teams en environnement professionnel.

• Capacité à comprendre rapidement de nouveaux outils, processus et contextes métier.

• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.

• Orientation client avec un fort souci de qualité de service.

Qualifications souhaitées

• Expérience dans un environnement support basé sur ITIL.

• Connaissance des concepts d'autorisations SAP (rôles, profils, gestion des

utilisateurs).

• Expérience de collaboration avec des équipes d'audit interne ou de conformité.

Compétences clés

• Apprentissage rapide et forte adaptabilité

• Sens du détail

• Réactivité et fiabilité

• Excellentes compétences en communication et collaboration

• Intégrité et sens de la conformité

Indicateurs de performance

• Temps de résolution des tickets (respect des SLA)

• Satisfaction client

• Respect des contrôles SoD et SOX

Outils et technologies

• SAP ECC R/3

• Outil de ticketing

• Microsoft Teams

• Suite Microsoft O[ice

Informations complémentaires

• Environnement international nécessitant un bon niveau d'anglais.

• Poste impliquant des interactions avec les équipes d'audit interne et de conformité.