Chargé(e) de projet amélioration continue

Votre rôle

Au sein d’Orange Business, le département Opérations Mobile et Accueil Digital de France Customer Support s’investit chaque jour pour offrir à ses clients une expérience fiable, sécurisée et différenciante.

Pilier de la transformation digitale et de l’excellence organisationnelle, notre équipe œuvre à structurer, accompagner et optimiser les processus pour renforcer durablement l’impact des projets au sein du département.

Nous assurons la supervision de différents pôles qui sont au contact des clients au travers de tableaux de bord opérationnels. Les objectifs sont d’améliorer la performance globale, d’évaluer et de prévoir la charge de chacun.

Sous la responsabilité de votre tuteur et de votre manager, vous serez au coeur de l’expérience client d’Orange Business et aurez pour missions :

- Accompagner notre équipe transverse (satisfaction client, réclamation, expertise métiers) sur l’automatisation et l’IA au sein du département (ateliers d’acculturation, accompagnements des formations à l’IA, remontée des besoins d’automatisation).

Vous serez amené(e) à travailler en collaboration avec des développeurs qui eux vont concevoir et concrétiser les idées d’amélioration.

- Proposer des solutions innovantes digitales pour répondre aux objectifs d’excellence et de performance opérationnelle.

Exemple: mécanisme permettant d’automatiser la prévision de charge

- Contribuer activement à l’amélioration continue et au suivi des indicateurs transverses du département. L’objectif étant de professionnaliser et optimiser nos processus et indicateurs.

- Aider à l’amélioration continue et au partage des connaissances : accompagnements dédiés auprès des différentes typologies d’acteurs du département, consolidation des besoins utilisateurs…

- Participer et être en relais d’animation pour faciliter le partage entre les pôles/équipes,

- Contribuer à l’élaboration et diffusion des supports associés en interne et au sein de notre écosystème.