Rattaché(e) au Directeur Supply Chain France, nous recherchons un/e Responsable Service Client GP / Industriel & Export (F/H) en CDI afin de renforcer l'équipe France. Les objectifs du poste sont multiples : piloter la relation client avec le management d'une équipe de 6 chargés de clientèle, assurer la bonne allocation des ressources et développer les compétences de votre équipe tout en contribuant à l'amélioration de la satisfaction des clients Tarkett France par la fidélisation et le développement d'une approche commerciale.
Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales et les fonctions internes, le/la Responsable Service Client veille à la fluidité des opérations, à la sécurisation des flux export, à la résolution des litiges et à l’amélioration continue de la performance de service tout en contribuant aux développements des ventes
Le poste est à pourvoir dès que possible, basé à l'Esplanade de la Défense.
Vos Missions :
1. Piloter l’activité service client sur les périmètres Grand Public, Industriel et Export, en garantissant la qualité de service, la fiabilité du traitement des commandes et le respect des engagements clients.
2. Manager, accompagner et faire monter en compétence l’équipe service client, en organisant l’activité, en donnant de la visibilité sur les priorités et en veillant au développement d’un haut niveau d’exigence, de réactivité et de qualité de service.
3. Superviser l’ensemble du processus ADV / order-to-cash, de la réception de la commande jusqu’à la livraison et la facturation.
4. Assurer la bonne exécution des opérations export, notamment la gestion documentaire, le suivi logistique, la consolidation des expéditions ainsi que le traitement des lettres de crédit et remises documentaires.
5. Coordonner les interactions entre les clients, les équipes commerciales et les fonctions internes (supply chain, production, logistique, marketing, finance, credit management) afin de sécuriser les flux et d’assurer une communication fluide.
6. Suivre le portefeuille de commandes, anticiper les aléas opérationnels, gérer les priorités et apporter des solutions adaptées en cas de rupture, retard ou situation complexe.
7. Piloter la gestion des litiges, réclamations et sujets de recouvrement, en veillant à la satisfaction client et à la maîtrise du risque financier.
8. Contribuer à l’amélioration continue des processus, au suivi des indicateurs de performance et à l’optimisation de l’organisation du service client Grand Public, Industriel et Export.
Vos Qualifications et Compétences :
9. Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en commerce international, supply chain, ADV ou domaine équivalent, et justifiez d’une expérience confirmée d’au moins 5 ans dans un environnement service client / export. Vous maîtrisez les enjeux liés au traitement des commandes, à l’administration des ventes, à la gestion des flux export et à la coordination avec des interlocuteurs multiples.
10. Vous disposez de solides connaissances en documentation export, transport international, incoterms et outils de sécurisation des paiements tels que les lettres de crédit et remises documentaires. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, notamment Pack Office et SAP, et votre niveau d’anglais vous permet d’évoluer efficacement dans un contexte international.
11. Reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du client et votre capacité à gérer les priorités, vous savez faire avancer les sujets dans un environnement exigeant. Votre rigueur, votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre esprit d’analyse vous permettent de piloter l’activité avec efficacité et de fédérer vos interlocuteurs au quotidien.
Pourquoi nous rejoindre ?
12. Intégrer un groupe français d’envergure internationale, pionnier et leader en Développement Durable dans le secteur de la Construction, permettant à ses collaborateurs de développer des initiatives à impact dans leur métier et pour la société.
13. Rejoindre Tarkett France La Défense, c’est intégrer une entreprise certifiée Top Employer 2026, une reconnaissance indépendante qui atteste de la qualité de ses pratiques RH, de son management et de l’attention portée au développement et à l’expérience de ses collaborateurs.
Les avantages que nous offrons:
Au-delà du salaire, nous offrons un ensemble d'avantages, dont un variable indexé sur la performance collective et individuelle, une prime d'intéressement et de participation, 2 jours de télétravail par semaine, 13 RTT, une couverture santé renforcée (Alan), une carte tickets restaurant, des remises collaborateurs sur des offres Tarkett, et d'autres encore qui vous seront commentés au fur et à mesure.
Process de recrutement:
14. Premiers échanges, téléphonique puis présentiel, avec Axel, équipe Talent Acquisition
15. Entretien avec Jérôme, votre manager
16. Dernier échange avec Adrien, votre N+2
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