Référent sc tls h/f

Informations générales Entité de rattachement Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte, attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et qui place le client au cœur de ses préoccupations : Participez à cette aventure ! IMA PROTECT, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés. Quelques chiffres : de 290 collaborateurs, de 100 000 clients sur toute la France, 43 millions de Chiffre d'Affaires. Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir. N'hésitez plus, rejoignez-nous ! Référence IMAP-20251117-REFSCTLS-4127 Entité IMA PROTECT Type d'offre interne Mobilité pérenne Intitulé du poste Référent SC TLS H/F Intitulé emploi de référence IMA PROTECT- Référent/Formateur SC TLS F/H Nombre de postes 1 Descriptif du poste Évolution interne : Devenez Référent/e Service Client TLS ! Envie d’un nouveau challenge et de contribuer activement à la réussite de notre activité ? Ce poste est fait pour vous ! En tant que Référent/e Service Client TLS, vous jouerez un rôle clé en accompagnant les collaborateurs de l’activité et en assurant un support opérationnel en appui du manager. Votre activité sera divisée en deux parties : Vous assurez le suivi de la vie du contrat des clients liés à nos offres de Télésurveillance. À ce titre, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client durant toute la vie de son contrat. Vous apportez une écoute et un conseil personnalisé aux abonnés. Vous assurez un rôle de référent/e sur le Service Client TLS en étant garant de l’opérationnel. Vos missions seront les suivantes : Support terrain Apporter votre expertise métier pour garantir le bon fonctionnement de l’activité. Conseiller et suivre le service au quotidien en intégrant et appliquant les directives internes. Identifier et remonter les besoins/dysfonctionnements pour améliorer les procédures internes. Formation et accompagnement Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs et à la formation continue des équipes. Accompagner les collaborateurs du service pour répondre à leurs problématiques du quotidien et sur des temps dédiés en qualimétrie. Rédiger et mettre à jour les supports de formation, process et modes opératoires. Animer des sessions de formation et d’information auprès des équipes. Conduite du changement et amélioration continue Participer à la conduite des projets liés au développement du service (rédaction des besoins, mesure des impacts, interactions avec les fonctions support, recettage et formations/ateliers). Echanger en transverse avec les référents des autres services sur les actualités et/ou évolutions à mener. Être force de proposition sur l'actualisation des modes opératoire/process. Accompagner le changement et assurer la communication autour des nouveautés impulsées dans le service. Être un appui et relai du manager au quotidien sur les sujets structurants. Profil recherché Pourquoi ce poste est fait pour vous ? Vous aimez partager vos connaissances et accompagner les autres. Vous avez le sens du Service Client et l’envie de faire bouger les lignes. Vous souhaitez être acteur des projets et des évolutions du service. Poste à pourvoir à compter du 02/01/2026. Vous vous reconnaissez ? N’attendez plus, postulez dès maintenant ! Merci de joindre votre lettre de motivation. Process de recrutement : Entretien RH / Opérationnel Contrat CDI Durée du contrat 35 Temps de travail Temps complet Offre ouverte à la cooptation Non Localisation géographique Nantes Date de prise de poste 05/01/2026 Date limite pour postuler 01/12/2025 Nom et prénom du hiérarchique Clément MOREAU Suivi par Suivie par Clémentine MIGNOT Responsable principal Clémentine MIGNOT