Manager technique (h/f)

Présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre raison d’être : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Notre mission : procurer de l’eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l’eau (depuis + de 80 ans), Service Premium et des solutions respectueuses de l’environnement.
Notre vision : l’eau Culligan pour tous, partout, tout le temps (chez les particuliers, dans les entreprises et dans les hôtels / restaurants).
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !

Sur son secteur géographique de travail, en complément de ses missions de technicien (livraison, mise en service, maintenance des matériels, infos ventes et vente de contrats), le/la Manager Technique assure le management et l’animation de son équipe.
Il/Elle intervient sur le terrain selon la taille de l’équipe :

1. 4-5 techniciens : 2 jours / semaine sur le terrain
2. 6-7 techniciens : 1 jour / semaine sur le terrain

A la demande de son Responsable, il/elle peut également, prendre en charge la gestion du magasin, de l’atelier et de l’entrepôt ainsi que l’optimisation des stocks.

Les missions principales seront les suivantes :

Garantir le respect de la Promesse Client (qualité, procédures / NPS)?:

3. Informer le client sur l’utilisation, l’entretien et le bon usage des matériels
4. Suivre et optimiser les notations clients post-intervention
5. Gérer les litiges clients terrain en lien avec le manager de la Relation Client
6. Aider les Chargé(e)s Relation Client à résoudre les pannes par téléphone

Respecter et faire respecter la planification des tournées?:

7. Livrer, installer, mettre en service et assurer la maintenance des équipements
8. Maîtriser l’outil de travail Synchroteam (back-office et mobilité)
9. Optimiser les taux de retours sur interventions et limiter les coûts de litiges

Améliorer en continue la productivité de son équipe?:

10. Accompagner en tournée chaque technicien(ne) une fois tous les 2-3 mois et mettre en place des plans d’actions individualisés
11. Animer des réunions techniques mensuelles avec ateliers pratiques
12. S’assurer de la disponibilité des outils
13. Suivre et animer le CA additionnel de son équipe

Participer au recrutement et à la formation / développement de son équipe?

Quel est le profil recherché ?

14. Vous êtes diplômé d’une formation en Electrotechnique / Maintenance Industrielle.
15. Vous avez une première expérience dans la technique et/ou le management ou souhaitez évoluer sur ce poste .
16. Doté d'un sens aigu du service Clients.
17. Rigoureux, organisé et capacité à prendre et assumer des responsabilités.
18. Compétences en analyse technique, réactivité et disponibilité.
19. Capacité à animer une équipe, piloter la performance et accompagner le développement des collaborateurs.
20. Maitrise du Pack Office (Excel, Word, Powerpoint, Outlook).

Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs : Le Sens du Service, l’Engagement, l’Humain, l’Innovation et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors rejoignez-nous et soyez libre de donner le meilleur de vous-même !

Type de contrat : CDI

Package salarial : 29K à 34K (selon profil) + variable + participation / intéressement, véhicule de service, tickets restaurants (12,10 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT.

Engagé dans une politique de Diversité, d’Equité et d’Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.

Ref : C115O96083