À propos de FMA Assurances
Née de la passion du deux-roues, FMA Assurances s'est imposée comme un acteur de référence de l'assurance moto en France. Notre expertise dans ce secteur se traduit notamment par des partenariats avec des marques emblématiques telles que Harley-Davidson, BMW Motorrad et Honda. Fort de cette ancrage historique, nous avons progressivement élargi notre offre à de nouveaux univers — automobile, VSP avec notre partenaire Ligier, santé et plaisance — afin d'accompagner nos clients de manière globale, à l'échelle nationale.
À taille humaine et en plein développement, FMA Assurances allie la réactivité d'une structure agile à la solidité d'un savoir-faire métier solide. Rejoindre FMA Assurances, c'est intégrer une entreprise dynamique, portée par une culture de la proximité et de l’innovation, où chaque collaborateur contribue concrètement à la croissance de la structure.
À propos de notre service
Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Clients et Partenaires, vous intégrerez une équipe de 40 collaborateurs dont la mission est d'offrir une expérience client fluide et personnalisée, en accompagnant nos assurés tout au long de la vie de leur contrat.
Dans le cadre de votre alternance, vous participerez activement aux activités du service sur deux volets :
Relation commerciale & développement :
• Réception et émission d'appels en vue de l'analyse des besoins clients et de la proposition de garanties adaptées
• Réalisation de devis, accompagnement à la souscription et au renouvellement de contrats
• Participation aux campagnes commerciales et actions de fidélisation du portefeuille
Gestion administrative & support client :
• Traitement des flux documentaires : avenants, attestations, mise à jour des dossiers
• Gestion des modifications contractuelles et suivi de la conformité des dossiers
• Accompagnement des clients sur leurs espaces en ligne et escalade des situations complexes
• Contribution aux objectifs de qualité et de satisfaction client
Formation Étudiant(e) préparant un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 dans les domaines suivants : Assurance, Commerce, Banque ou Relation Client (BTS Assurance, BTS NDRC, BTS NRC, Licence Pro ou équivalent).
Compétences attendues :
• Connaissance des bases de l'assurance IARD appréciée
• Aisance avec les outils informatiques et les environnements téléphoniques
• Capacité à présenter une offre et à assurer un suivi client de qualité
Qualités personnelles :
• Sens de l'écoute, excellent relationnel et orientation client
• Rigueur, organisation et gestion des priorités
• Esprit d'équipe et capacité d'adaptation dans un environnement dynamique
Informations pratiques :
Lieu : 8-14 avenue de l’Arche – Immeuble Colisée Gardens – Courbevoie 92400
Durée : 12 à 24 mois
Rythme : À définir selon la formation
Prise de poste : Septembre 2026
Rattachement : Responsable du Service Relation Clients & Partenaires
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