Vos missions principales: Management : - Encadrer et animer une équipe SAV - Suivre et faire évoluer les indicateurs de performance du service - Garantir la bonne application des procédures internes - Favoriser la motivation et le développement des collaborateurs Gestion opérationnelle : - Superviser le traitement des réclamations clients et des retours produits - Coordonner les interventions techniques (internes ou externes) - Piloter les échanges avec les fournisseurs et partenaires - Analyser les dossiers complexes et proposer des solutions adaptées - Collaborer avec les services logistique, commercial et ADV pour fluidifier les opérations - Assurer le suivi des KPI et outils de gestion (CRM, ERP, tableaux de bord) Amélioration continue : - Déployer des projets d'optimisation du service après-vente - Participer à des initiatives transverses liées à la maintenance, la qualité ou la durabilité des produits - Contribuer à l'évolution des processus internes. 45 K€ - 55 K€
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