Description du poste
La Direction du recouvrement de Champs-sur-Marne recherche, dans le cadre d'un CDI :
Un Chargé d'accueil et de la relation usager H/F
Rattaché.e au responsable du centre d'accueil de Champs-sur-Marne, vous rejoignez une équipe composée de 5 chargés de la relation usager et de 2 apprentis. Vous serez responsable de l'accueil des usagers, qu'ils soient travailleurs indépendants, employeurs ou prospects.
Pour ce faire vos missions consistent à :
1. Assurer un accueil personnalisé des usagers, en présentiel, par téléphone ou en visio, et leur apporter des réponses fiables et de qualité.
2. Informer, conseiller et accompagner les usagers, adhérents ou partenaires sur la législation, leurs droits et obligations, et les orienter efficacement.
3. Participer activement à la promotion de l'ensemble des offres de services de l'organisme.
4. Gérer les courriels, les dossiers dans l'outil Watt, et préparer les rendez-vous.
5. Animer des webinaires et des réunions d'information, et représenter l'organisme lors de forums, salons ou autres événements.
Profil recherché
Vos compétences
Vous disposez d'une première expérience significative au sein de l'Institution, idéalement en gestion de comptes ou en contentieux.
À l'aise avec les outils numériques, vous maîtrisez les environnements tels qu'Office ,
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