Vos missions Dans le cadre de son activité, notre client spécialiste du transport et de la livraison de colis, recherche un(e) Agent SAV & Retour Tournée pour renforcer son équipe sur le créneau de l'après-midi. Le poste se répartit entre deux activités : Service Après-Vente (3 jours / semaine) : ->Utilisation de l'ordinateur et des logiciels internes ->Réception et traitement des réclamations clients (colis non reçus, problèmes de livraison, etc.) ->Échanges avec les chauffeurs afin d'identifier la localisation des colis ->Gestion administrative : suivi des dossiers, facturation, archivage ->Traitement des emails et appels entrants Gestion des retours de tournée (2 jours / semaine): ->Traitement des colis revenus à l'entrepôt non livrés le matin ->Édition et scan des étiquettes ->Préparation administrative pour remise en livraison le lendemain ->Un peu de manutention
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