Responsable call center h/f

Pour vous ce n'est pas un “CALL CENTER, c'est un “COOL CENTER” ? Vous avez des anecdotes à nous raconter à ce sujet-là ? Alors, rejoignez notre client, spécialiste de la Formation DPC pour les métiers de la santé, en tant que Responsable de Call Center H/F en CDI à Paris.
Rattaché aux fondateurs, vous aurez pour mission de piloter la performance du plateau commercial : définir les objectifs, développer les ventes, mettre en place des méthodes commerciales et une organisation efficace, tout en assurant la planification de l'activité. Vous encadrerez une équipe commerciale, que vous accompagnerez au quotidien pour structurer leur travail, suivre les résultats et favoriser leur montée en compétences.

À ce titre, vos missions sont :

- Manager le plateau composé de 8 commerciaux,
- Fidéliser, former et faire monter en compétence l'équipe,
- Mettre en place un cadre de travail, des méthodes, templates et techniques,
- Participer au recrutement des futurs collaborateurs,
- Organiser et animer les réunions hebdomadaires et les points individuels,
- Faire des reportings et analyses hebdomadaires et mensuelles des résultats.

Quelques mots sur l'équipe :
L'équipe commerciale est basée dans les locaux du siège à Paris, et le call center est composée d'une dizaine de commerciaux.


Profil :
Vous êtes toujours avec nous ? Parfait ! Découvrez ce que nous cherchons :
Vous avez une expérience solide dans l'animation d'un call center, et si possible, vous connaissez les enjeux spécifiques du DPC ?
Vous avez déjà managé une équipe commerciale, vous savez encadrer, accompagner, faire progresser une équipe de 8 personnes (ou plus !) en les rendant toujours plus performants ?
Vous aimez structurer les choses, apporter des méthodes, des outils, des techniques de vente concrètes pour optimiser le fonctionnement d'un service commercial et améliorer les résultats ?
Vous venez de répondre oui (ou presque !) à toutes ces questions ?
Alors voici ce que Charly vous propose :

- Poste en CDI basé à Paris,
- Rémunération package entre 45k€ et 65k€ : fixe de 45k€ + variable sur objectifs (environ 20k€),
- Statut cadre, forfait jour, horaires entre 9h30 et 18h30,
- Poste à pourvoir dès que possible.

Attention, ce poste n'est probablement pas fait pour vous si :
Si vous n'avez jamais travaillé dans le domaine du DPC, et que vous n'avez jamais managé de commerciaux !
Tout est OK ? Il ne vous reste plus qu'une chose à faire : postuler !
Et pour ça, il ne vous faudra qu'un CV et 30 secondes.
Le processus de recrutement :

- Un entretien avec Marguerite, recruteuse chez Charly,
- Un entretien dans les locaux ou en visio avec un des deux fondateurs,
- Un dernier entretien dans les locaux ou en visio, avec le deuxième fondateur !


Et c'est tout !