Notre client final renommé dans la région lémanique (Genève/Lausanne) recherche un Responsable du processus de gestion de la Base de Données de Configuration sur ServiceNow. La CMDB ServiceNow est déjà en place, mais la prochaine étape consiste à renforcer la gouvernance, la qualité des données et l?adoption. Pour accompagner cette évolution, nous recherchons un Process Owner CMDB chargé d?assurer l?alignement stratégique, d?animer la communauté des Class Owners et de piloter l?amélioration continue.
C'est un role long terme, soit en CDI soit en mission long terme, avec une présence régulière à Lausanne en Suisse.
En tant que CMDB Process Owner, vous êtes le référent stratégique pour le processus de Configuration Management dans ServiceNow. Il ne s?agit pas d?un rôle d?intégrateur technique, mais d?un mandat de gouvernance et de coaching. Vos responsabilités incluront :
Définir et posséder le processus : maintenir et faire évoluer le plan de Configuration Management, le modèle de données de la CMDB et les règles associées, en cohérence avec ServiceNow CSDM 4.0.
Gouvernance et redevabilité : veiller à ce que le processus reste adapté aux besoins, assurer la conformité, arbitrer les décisions et mesurer la performance via les KPIs et les dashboards CMDB Health.
Amélioration continue : analyser les demandes d?évolution du processus/CMDB, proposer des améliorations et renforcer la qualité des données sur les environnements infra, applicatifs et OT.
Animation de la communauté : animer la communauté des Class Owners, organiser des ateliers, recueillir les besoins et renforcer la maturité collective.
Formation et coaching : délivrer des sessions de sensibilisation ITSM/CMDB, coacher les équipes opérationnelles et favoriser l?adoption des bonnes pratiques.
Collaboration : travailler en étroite relation avec les Service Owners, le Configuration Manager, les CI Analysts et les initiatives ITAM/SAM pour garantir cohérence et alignement stratégique.
Support opérationnel : apporter une expertise sur les activités quotidiennes de CMDB et d?Asset & Configuration Management, en veillant au bon fonctionnement et à l?évolution du processus.
Contribution stratégique : être le point de référence du Configuration Management, en garantissant que la CMDB soutienne la stratégie IT, la sécurité et les objectifs métiers.
Profil candidat:
Solide expérience dans la gestion d?une CMDB et du processus Asset & Configuration Management.
Expertise confirmée de ServiceNow (CSDM 4.0, Discovery, CMDB Health, reporting, workflows).
Excellente connaissance des pratiques ITIL/ITSM, avec un focus sur le Configuration Management.
Expérience dans la réalisation d?audits, la définition de KPIs et l?amélioration de la qualité des données CMDB.
Culture IT transversale couvrant l?infrastructure, les applications et les assets.
Compétences éprouvées en animation : ateliers, formations, coaching d?équipes.
Esprit de gouvernance : structuré, pragmatique, capable d?arbitrer et de prendre des décisions process
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