Sup de Vinci bordeaux, école des ingénieux en informatique, propose des formations du Bac au Bac +5 reconnues par l'État (Bachelors et Mastères) en initial et en alternance.
Sup de Vinci Bordeaux s'est forgée une solide réputation auprès des entreprises. Son ingénierie pédagogique pointue et innovante forme les cadres IT d'aujourd'hui et de demain dans 5 spécialités métiers : Développement, Big Data & IA, Cybersécurité, Devops & Cloud, Product Owner. Une pédagogie équilibrée entre technique et softskills qui permet à nos étudiants de se démarquer, de s'épanouir et de s'adapter aux besoins des entreprises.
Depuis plus de 25 ans, les campus Sup de Vinci forment les cadres IT grâce à une approche globale combinant acquisition de compétences techniques, relationnelles, managériales et collectives. Les campus Sup de Vinci de Paris - La Défense, Rennes, Bordeaux & Nantes forment en moyenne plus de 1 000 étudiants par an.
Forte de son appartenance au groupe Éminéo, la structure fonde son approche pédagogique sur l'accompagnement et l'individualisation des parcours afin de créer une véritable dynamique de réussite.
Missions Principales
Au sein de l'équipe Relation Technique Client, vous assurez la gestion et la résolution des incidents techniques pour un portefeuille de clients B2B/B2C. Votre rôle est de garantir le diagnostic et l'analyse de bout en bout des dysfonctionnements, dans le respect des délais contractuels et des standards de qualité.
Vos domaines d'intervention technique :
Réseaux : Commutation NGN, IMS & IMS NG, Réseaux IP, Voix ToIP/SIP, Réseaux mobiles.
Accès : DSL, FTTH, FTTB et Fibre optique.
Équipements : Terminaux L2/L3 (constructeurs majeurs du marché type Cisco, Huawei, etc.).
Activités et Responsabilités
Diagnostic & Résolution : Identifier les causes des pannes, apporter une assistance technique personnalisée et résoudre les incidents sur votre périmètre.
Pilotage Interne/Externe : Coordonner les actions des intervenants et sous-traitants pour rétablir les services dans les meilleurs délais (GTR).
Gestion des Escalades : Solliciter les supports de niveau supérieur (internes ou fournisseurs) selon les procédures établies.
Validation : Réaliser les tests nécessaires pour confirmer le rétablissement définitif du service.
Relation Client : Agir en tant qu'interlocuteur unique pour informer le client de l'avancée de son dossier (appels, mails, portails dédiés).
Suivi Opérationnel : Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de ticketing et garantir l'intégrité des données.
Amélioration Continue : Contribuer à l'évolution des modes opératoires et créer des synergies avec les autres équipes en alternance pour optimiser l'efficacité collective.
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