Akkodis Talent*, le spécialiste de l'intérim et du recrutement dans les domaines de l'IT et de l'ingénierie recrute pour son client basé à Cesson Sévigné un technicien supports utilisateurs H/F pour une longue mission d'intérim
Vous serez intégré(e) à un plateau de 20 techniciens qui interviennent 24h/24 - 6 jours sur 7 y compris la nuit.
Vous aurez pour taches de répondre aux sollicitations via service Now (250 appels/jours - 5000 tickets / 1800 demandes la nuit) pour 120 agence en France / 10000 collaborateurs / 6000 poste de travail (W11 / MS365).
Vous assurerez un support N1/N2 pour la résolution d'incidents constitués de 60% de tickets en environnement bureautique / 25% applicatif / reste en réseaux.
Concernant l'activité de nuit vous assurerez la gestion des demandes à hauteur de 10 tickets par nuit ainsi que de la supervision.
Voous serez réparti(e) en 2 équipes :
- Tech FRONT : accueil / qualification appel / Cycle de résolution/ Suivi ticket
- Tech BACK : Référent, résolution de ticket non traité en amont.
Vous travaillerez sur un environnement : Full Wifi / messagerie 0365 / application métiers / matériel et téléphonie.
Issu(e) d'un Bac et Bac + 2 informatique ou avec expérience significative si pas de diplôme supérieur en IT, vous êtes reconnu(e) pour vos connaissances de fonctions de bases sur le réseau et l'IT et votre capacité d'analyse des incidents
Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et placez la relation client au centre
Les modalités horaires sont les suivantes Modalité horaire : 24h/24 - 6 jours sur 7 - heure de nuit. Créneau horaire (plage) : 08h-19H /08h-16H15/ 19h-08H / 10h45-19h.
Nuit - 3 créneaux horaire : 18h-01h / 23h-06h / 04h-11H.
Le client est humain et construit ses plannings en fonction des contraintes et/ou envie de chacun. L'horaire de nuit peut ne pas être fait.
Le salaire proposé est de 25K€
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