Technicien support de proximité vip h/f

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France.

Fort de notre expertise dans le domaine du recrutement IT depuis 10 ans, nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance. Rejoignez un grand groupe du consulting et intégrez une équipe régionale passionnée dédiée à l'excellence du support IT.
En tant que Technicien(ne) Support IT Niveau 3, vous serez le garant de la qualité du service informatique sur le site de Lyon, en assurant un support technique complet et en contribuant activement aux projets IT locaux.

Vos principales responsabilités
-Support utilisateurs : assistance de proximité et à distance sur des problématiques complexes, en lien avec la politique IT du groupe.
-Gestion des postes de travail : préparation, masterisation, configuration, personnalisation et déploiement des postes et périphériques.
-Téléphonie mobile : support Android et iPhone.
-Audiovisuel : assistance sur les équipements des salles de réunion.
-Impression : suivi et maintenance du parc d'imprimantes.
-Tickets et suivi ITSM : gestion des incidents et demandes via ServiceNow, priorisation selon les SLA, documentation des actions (Worknotes).
-Gestion du parc informatique : suivi des stocks, affectations, envois/réceptions, inventaire et mises à jour.
-Réseau & câblage : interventions physiques (brassage, recâblage) sous la supervision de l'équipe Infrastructure.
-Projets IT : participation aux déploiements et tests locaux.
-Coordination : suivi des interventions des prestataires externes et fournisseurs

Environnement technique
-Windows & Mac (Active Directory)
-Microsoft Office 365, Teams, Quick Assist
-Téléphonie mobile (Android / iPhone)
-Outils ITSM : ServiceNow