Le poste :
En tant que Responsable de Centres d'appels Assurance vous êtes en charge de l’animation managériale de 6 managers de proximité, du développement commercial et de la coordination globale des 2 sites d’Albi et Toulouse, sur lesquels vous vous déplacez régulièrement.
Vous jouez un rôle déterminant dans le déploiement de notre feuille de route commerciale et contribuez à la performance du centre de contact en vous assurant constamment du bon alignement avec nos ambitions Entreprise (objectifs, fidélisation, excellence relationnelle, satisfaction client, et normes d’activités).
Vous êtes acteur de la stratégie en participant à des projets transverses pour identifier, intégrer et solutionner des problématiques opérationnelles et de marché.
Vous évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre.
Vos missions principales :
* Managez et inspirez : animez une équipe de managers de proximité, développez leurs compétences, favorisez l’autonomie et la culture du résultat, tout en accompagnant les transformations.
* Pilotez et optimisez l’activité : garantissez la joignabilité sur tous les flux, analysez les indicateurs quantitatifs et qualitatifs, proposez des leviers d’amélioration et mettez en place des plans d’action ambitieux.
* Impulsez la dynamique commerciale : analysez les résultats, capitalisez sur les leviers existants, construisez des challenges et engagez vos équipes vers la réussite collective.
* Coordonnez et fédérez : organisez et animez les centres de contact, favorisez la coopération transversale et garantissez la bonne circulation de l’information.
* Cultivez l’expérience client : assurez et optimisez la qualité de service, mettez en place des actions de fidélisation et veillez à la satisfaction des clients.
* Garantissez la conformité et les bonnes pratiques : respect des démarches commerciales, obligations légales et réglementaires.
* Innovez et proposez : soyez force de proposition dans l’amélioration des process, l’évolution des méthodes de travail et l’innovation des outils métiers.
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Expérience souhaitée / Qualités personnelles :
* Une expérience solide (5ans) dans le pilotage d'équipes commerciales en centre de contact, à plusieurs niveaux hiérarchiques (management de managers et collaborateurs) et dans le secteur assurantiel.
* Leader inspirant et fédérateur, vous savez donner du sens, accompagner les transformations et mobiliser vos équipes autour d’objectifs ambitieux.
* Vous combinez vision stratégique et efficacité opérationnelle, en maîtrisant les leviers de performance commerciale et en impulsant des dynamiques innovantes.
* Orienté résultats et satisfaction client, vous êtes à l’aise avec les indicateurs de performance, la gestion des priorités et l’optimisation des process.
* Vous avez démontré votre capacité à faire grandir les talents, en responsabilisant vos managers, en structurant des parcours de montée en compétences et en valorisant les réussites individuelles et collectives.
* Agile et décisionnaire, vous savez analyser, arbitrer et prendre des décisions impactantes, tout en adaptant votre posture aux enjeux terrain.
* Vous alliez intelligence relationnelle et exigence, en créant un cadre propice à la coopération, à l’engagement durable et à la réussite collective.
* Curieux, vous cultivez un état d’esprit positif et ouvert et vous vous inscrivez dans une démarche d’amélioration continue, que vous appliquez à vos pratiques managériales comme à votre propre développement.
Outils informatiques :
* Vous avez une appétence et une capacité d’adaptation à divers outils digitaux nécessaires à l’exercice de vos fonctions.
* Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle.
Nos avantages :
* Prime variable sur les objectifs commerciaux collectifs
* Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite avec abondement à hauteur de 2%, et compte épargne temps
* Accord d’intéressement
* Statut Cadre
* Forfait jours (207 jours par an) avec 22,5 jours de RTT par an
* Carte déjeuner d’une valeur faciale de 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur)
* Contrat collectif santé et prévoyance
* Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
* Avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
* Pour les besoins de réalisation des missions, l’entreprise met à disposition les équipements nécessaires (ordinateur PC, smartphone, véhicule libre-service réservable pour les déplacements inter-sites)
Le processus de recrutement :
1. Evaluation de votre profil par le recruteur
2. Tests et entretien par un cabinet externe
3. Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager
4. Entretien final avec la Direction de rattachement
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