Téléconseiller (h/f)

Description du poste

Au sein d'un plateau à taille humaine et d'une équipe solidaire, vous apporterez une réponse fiable, complète et pédagogique aux demandes des assurés et professionnels de santé.
Dans ce cadre, vos missions principales seront de :
- Répondre aux appels téléphoniques grâce aux scripts et aux outils spécifiques de l'Assurance Maladie
- Assurer le lien avec les différents services pour une prise en charge globale de la demande
- Tracer les contacts dans nos outils de GRC

Profil recherché

Vos compétences

- Avoir des capacités d'analyse et de synthèse
- Maîtriser la lecture de scripts
- Être agile avec l'utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques
- Avoir une aisance rédactionnelle
- Adapter son mode de communication à son interlocuteur (différents publics : assurés et professionnels de santé)
- Être capable de gérer le stress et les incivilités
- Faire preuve de disponibilité (permanences horaires à respecter selon un planning définit à l'avance),

Votre formation

Expérience sur un plateau téléphonique souhaitée.

Un accompagnement et des formations internes seront assurées lors de la prise de fonction.

Informations complémentaires

1 poste en CDD de 3 mois
Durée hebdomadaire de travail : 36h, du lundi au vendredi.
Rémunération brute mensuelle : ,57 €+ prime d'accueil de 4%+ gratification supplémentaire selon les critères conventionnels le cas échéant (allocation vacances, 14ème mois)
Modalités de recrutement :
- sélection sur dossier (seuls les dossiers complets à savoir ceux avec lettre de motivation et CV seront étudiés)
- entretien de pré-sélection téléphonique : courant semaine 35-36
- entretien de sélection avec la responsable de la PFS et un représentant RH : 2 septembre
Prise de fonction souhaitée : 8 septembre


Les candidats s'engagent à respecter les règles de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'Assurance maladie.
A toutes les étapes du processus de recrutement, le Service médical de Nouvelle-Aquitaine, labellisé Diversité et Egalité, est soucieux du respect du principe de non-discrimination et s'engage pour la diversité et l'égalité professionnelle.