Description du poste
Indosuez Wealth Management propose à ses clients des solutions digitales (eBanking, mBanking, et autres applications) leur permettant de suivre leur patrimoine à tout moment, de réaliser des transactions, de consulter les documents bancaires, de dialoguer avec leur Wealth Manager en toute sécurité et d'accéder à des fonctionnalités et applications exclusives Indosuez.
Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous renforçons notre équipe dédiée sur le périmètre Digital Support Indosuez Groupe, basée à Monaco.
* Vous prenez en charge les contacts des clients concernant leurs demandes sur les outils digitaux Indosuez (accès, fonctionnalités, connexion, ).
* Vous entretenez une relation de qualité avec les clients, quel que soit leur niveau d'expertise digitale, ainsi qu'avec les collaborateurs du Groupe.
* Vous assurez un suivi quantitatif et qualitatif de l'activité (volumétrie, sujets abordés, suivi des contacts, etc.).
* Vous aurez la responsabilité de mettre en œuvre et d'exécuter des campagnes d’adoption et de promotion des services digitaux Indosuez.
* Vous représentez la « Voix du client » et proposez des idées innovantes pour améliorer nos solutions digitales.
* Vous travaillez étroitement avec les Product Owners des applicatifs Indosuez (notamment e-mBanking) et participez de manière collaborative à la mise en place des nouvelles fonctionnalités.
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