Le Chef de projet AMOA MOCA (CRM Salesforce) exerce son activité sous la responsabilité hiérarchique du directeur de la Direction relation client au sein de la Direction Communication Marketing Expérience client. Il assure la coordination des opérations BtoC, BtoB, Téléphonie et Marketing Cloud dans le CRM Salesforce MOCA.
Le Chef de projet AMOA MOCA précise, formalise et modélise le besoin afin d’obtenir un résultat optimal conforme aux exigences métiers. Il accompagne la mise en œuvre et le déploiement de solutions en proposant et concevant des solutions répondant aux besoins Business.
En accord avec les directions métiers concernées (Direction Communication, Marketing et Expérience client, Direction du Développement, DSI), il intervient sur plusieurs volets :
1. Stratégie & cadrage amont :
* Contribue aux choix de nouvelles solutions pour répondre aux besoins en optimisant les fonctionnalités de Salesforce.
* Réalise ou pilote les études de cadrage et en mesure les impacts.
* Contribue à la priorisation des évolutions à porter.
* Comprend les besoins des utilisateurs et contribue à leur traduction en évolutions pour la DSI.
* Planifie et anime des ateliers pour recueillir les exigences en s’appuyant sur les bonnes pratiques.
* Surveille les performances du CRM via tableaux de bord et rapports, et propose des évolutions pour l’amélioration continue.
* Collabore étroitement avec l’équipe DSI et TMA pour assurer le développement efficace des fonctionnalités.
* Garant de la qualité du CRM et de sa conformité aux besoins des utilisateurs.
1. Recette & Déploiement :
* Participe aux recettes utilisateurs avec les experts métiers.
* Organise la collecte des suggestions d’amélioration des 1500 collaborateurs et en capitalise les retours.
* Participe à la planification des formations pour accompagner le déploiement des évolutions.
* Contribue à la rédaction des supports de formation en lien avec la DRH.
Il doit également connaître l’organisation de l’Afpa, maîtriser l’outil CRM et Marketing Cloud de Salesforce (certifications de base attendues), et maîtriser les outils de communication numériques. Il doit être capable de mener, animer, piloter et évaluer des projets, rédiger des cahiers des charges, diagnostiquer des situations complexes, gérer des conflits, travailler en équipe, et adopter une posture orientée client interne. La maîtrise des priorités, de la communication, et un bon relationnel sont essentiels. La capacité d’adaptation et la compréhension de l’écosystème SI sont également requises.
Profil recherché :
* Interne : expérience préalable ou compétences transférables avec accompagnement possible.
* Externe : Niveau Bac+3 minimum (niveau 6) avec expérience en gestion de projets CRM Salesforce, profil « product owner ».
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