L'URSSAF Champagne-Ardenne - site de Reims Capucins recrute plusieurs CONSEILLER-ES OFFRES DE SERVICES en CDD à compter de mai 2024 (3 mois renouvelable une fois)
Le candidat devra :
-Répondre aux appels téléphoniques des usagers et apporter une réponse fiable en un minimum de temps
-Accueillir, informer, accompagner vos interlocuteurs sur leurs obligations et leurs droits et en assurer la traçabilité
-Assurer le traitement différé de certaines demandes/informations
-Vérifier les données relatives aux usagers, notamment en recherchant avec eux toute information complémentaire et mettre à jour le dossier
-Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes et organiser votre documentation personnelle
Compétences :
- Expérience significative de conseiller.ère offre de service / téléconseiller.ère souhaitée.
- Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication orale,
- Aisance avérée dans l'utilisation des outils informatiques,
- Aisance rédactionnelle,
- Qualités relationnelles,
- Sens de la relation de service et du contact humain.
Informations sur le poste :
Horaires définis via le planning du service
Amplitude journalière maximum comprise entre 8h30 et 17h15
Temps de travail hebdomadaire de 37 h ou 38 (RTT)
Tickets restaurant
Prime d'intéressement
Comité d'entreprise
Experience: 3 Mois - Expérience téléconseiller
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Assurer un accueil téléphonique,Conseiller, accompagner une personne,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,outils informatiques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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