Description du poste :
Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Relation Client en CDI pour rejoindre nos équipes sur notre site Arvato à Atton (54) dédié à la logistique des produits de l'industrie.
Vos missions
- Être l'interlocuteur privilégié de nos clients.
- Suivre les demandes, les projets et les dysfonctionnements avec rigueur et réactivité.
- Participer (et parfois animer) les calls clients ou transporteurs.
- Coordonner les demandes spécifiques avec les services de l'entrepôt et assurer un suivi de projet sans faille.
- Garantir la qualité de service : suivi des indicateurs clés (délai de réponse, satisfaction, etc.), détection des risques et alerte proactive.
- Mettre en place des outils de communication efficaces (hypercare, suivi des volumes, gestion des incidents récurrents.).
- Connaître, appliquer et faire évoluer les procédures internes, tout en accompagnant les nouveaux arrivants.
- Être force de proposition pour améliorer nos process, outils et la qualité de la relation client.
Description du profil :
Votre pro¿l
- Vous avez un excellent sens de la communication et de l'écoute, un esprit d'équipe et une envie constante de faire mieux.
- Vous êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle avec méthode et sang-froid.
- Vous maîtrisez parfaitement le pack office.
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