Chargé/chargée sav / adv (h/f)

Chargé/Chargée SAV / ADV (H/F) 69 - LYON 03


Offre n° 196MCGZ
Chargé/Chargée SAV / ADV (H/F)

Ma Cave à Vin est une société spécialisée dans la vente de caves à vin, caves à charcuterie, à fromage, à caviar, à chocolat, de maturation de viande et caves à cigares. Depuis 20 ans, léquipe dexperts de Ma Cave A Vin a développé, avec la collaboration des leaders mondiaux, une activité de conseil et de commercialisation en France et à létranger.https://www.ma-cave-a-vin.fr/Nous proposons un poste en CDI à temps plein en tant que Chargé(e) SAV/ADV pour septembre 2025.Missions confiées :Missions SAV (missions principales) :- Gérer les réclamations des clients par mail et par téléphone- Suivre les dossiers litige transporteur et les gérer jusquà leur résolution- Vérifier et valider les contrats de garantie- Gérer les droits de rétractation des clientsMissions ADV (missions secondaires) :- Recevoir et traiter sur le site administratif interne toutes les commandes des clients- Passer commande par mail auprès des fournisseurs produits, transports, installateurs, garanties et sassurer de la disponibilité des produits et services- Sassurer du suivi de la commande de chaque client et intervenir auprès des fournisseurs par téléphone ou mail en cas de problème- Suivre les expéditions et les livraisons- Contacter le client par téléphone en cas de problème de disponibilité, délai, etc.Exigences du poste :- Excellent relationnel- Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés- Faculté pour avancer sur plusieurs dossiers en même temps- Persévérance dans les situations problématiques- Pratique de langlais courant exigée- Poste uniquement en présentiel sur LyonProfil recherché :- Formation Bac+2 minimum + expérience exigée de 2ans dans un poste similaireRémunération :- 2400 € bruts mensuelsAvantages :- Chèques restaurant- RTT- Chèques Cadhoc- 2h mensuelles offertes- Mutuelle- Prise en charge (50%) des frais de transport en communDate de prise de poste : septembre 2025Type de poste : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

* Salaire brut : Mensuel de 2300.0 Euros à 2400.0 Euros sur 12.0 mois
* Titres restaurant / Prime de panier
* Complémentaire santé


Profil souhaité


Expérience

* 2 An(s) Cette expérience est indispensable


Compétences

* Améliorer une procédure qualité Cette compétence est indispensable
* Analyse des besoins des clients Cette compétence est indispensable
* E-commerce Cette compétence est indispensable
* Expliquer et faire respecter les règles et procédures Cette compétence est indispensable
* Logiciel de gestion clients Cette compétence est indispensable
* Recueillir lavis et les remarques dun client Cette compétence est indispensable
* Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
* Utiliser les outils numériques Cette compétence est indispensable
* Anglais Cette langue est indispensable


Savoir-être professionnels

* Faire preuve de rigueur et de précision
* Faire preuve de réactivité
* Organiser son travail selon les priorités et les objectifs


Informations complémentaires

* Qualification : Agent de maîtrise
* Secteur dactivité : Vente à distance sur catalogue spécialisé


Employeur

10 à 19 salariés

Ma Cave à Vin est une société spécialisée dans la vente de caves à vin, caves à charcuterie, à fromage, à chocolat et caves à cigares. Depuis 20 ans, l équipe d experts de Ma Cave A Vin a développé, avec la collaboration des leaders mondiaux, une activité de conseil et de commercialisation en France et à l étranger.Mme Cécile DEFRADAS


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