MissionsRattaché(elaChefdegroupeCRMetData,vousaurezcommemissionsprincipalesdedéfinirlastratégieclientsomnicanaledenosmarquesetdepoursuivreledéveloppementdelacontributionduCRMauchiffred'affairesdesmarquesHistoired'Or,MarcOrianetTrésor.Missionsdétaillées:Stratégie:Piloterlastratégiederecrutement,d'engagementetfidélisationdenosclientsàlafoisenmagasinsetsurnossitesafind'optimiserl'expérienceetlasatisfactionclientetd'accroîtrelafidélitnosmarques.Opérations:Piloterl'animationomnicanaledenosclientsautraversdupland'animationmarketingrelationneldesmarquesHistoired'OretMarcOrianincluantlescampagnesd'animationscommercialesetlescampagnescyclesdevieclients.Garantiruneparfaiteanimationdenossegmentsdeclientsdanslerespectd'unepressioncommercialemaîtrisée.Assurerlaparfaiteexécutiondenoscampagnesetce,danslerespectdel'imagedemarquedenosmarques.OptimiserlesreportingsClientsetCampagnesetidentifierlesanalysescomplémentairespouroptimiserleplandecontactencollaborationavecleCustomerInsightsManagerProjets:ContribueractivementàlarefontedenosprogrammesdefidélitéetpiloterleurperformanceConduirelesprojetsd'évolutionliésàlarelationclientencoordinationavecnospartenairesexternesetéquipesinternes:socialmedia,data,digitalfactory,magasins,e-commerceetserviceclients.Participeractivementauxprojetsd'évolutionsdenossegmentationsetauxcréationsdemodèlesprédictifsenvousappuyantsurvoscapacitésd'analyseetd'interprétationdesdonnéesclientsetaveclesoutienduCustomerInsightsManager.Management/Leadership:Encadreruneéquipede3chefsdeprojets,1stagiaireet1alternantdanslerespectdenosvaleursAccompagner,fairemonterencompétenceetchallengervotreéquipetantsurleurmétierquesurl'utilisationoptimaledesoutilsGérerlebudgetetpiloternospartenairesexternesInsufflerunecultureagile,client-centricettest&learndanstoutesvosréflexionsetinteractionsÊtrelepointd'entréepourvosalteregodansnosfiliales:expertise,partagedebonnespratiques,veilletechnologiqueetréglementaire,leadprojets.ProfilrecherchéDeformationécoledecommerce(BAC+5),vousêteségalementidéalementdiplôméd'unmasterenmarketingdigital.Vousêtespassionné(e)parleCRM,dynamique,rigoureux(se),organisé(e)etorienté(e)résultats.Vousavezminimum8ansd'expérienceenCRM,dont3àunpostederesponsableCRM,acquisesdansl'universduretail.Vousavezdéjàpilotéunprogrammedefidélité.VousmaîtrisezSelligentouunoutildegestiondecampagneéquivalent.Vousaimezledigitaletintégrezdansvosréflexionsqu'uneoptimisationduparcoursclientsonlinegarantituneplusgrandemixitéd'achats.Vousappréciezlacollaborationentredépartements(marketing,retail,e-commerce,bi,data.)Enfin,dansuncontexteinternationaldepartageentrepairsavecnosautresmarques,voussavezinteragirenanglais. Heures de travail: Plein temps
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