Le ou la Réceptionniste est chargé(e) d’accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ, en contribuant à sa satisfaction par une prestation de qualité tout au long de son séjour.
Dans le respect des normes du groupe Accor, vos missions seront les suivantes :
* Accueillir et renseigner le client selon les standards Accor et MGallery
* Vérifier et préparer les arrivées des clients
* Fidéliser le client par une relation chaleureuse et personnalisée
* Gérer les remarques éventuelles et apporter une réponse rapide
* Représenter l’image de la marque et de l’hôtel par une attitude irréprochable
* Respecter les engagements de réservation
* Anticiper et prendre en compte les besoins du client
* Coordonner les activités des clients (restaurants, sorties, visites…)
* Présenter et vendre les prestations de l’hôtel
* Gérer et suivre les plaintes clients, en référant si nécessaire à un supérieur
* Gérer les appels téléphoniques
* Appliquer les procédures d'audits internes
* Transmettre les informations aux autres services (étages, technique, restauration…)
* Réaliser les check-in et check-out en veillant à la fiabilité des informations
* Effectuer la facturation et les encaissements
* Gérer le fonds de caisse confié
* Participer au traitement des réservations, notamment lors de la fermeture du service
* Connaître et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel
* Valoriser le programme de fidélité du Groupe Accor
Compétences et qualités requises :
* Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service
* Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe
* Esprit d’équipe
* Capacité d’écoute et d’anticipation
* Bonne présentation et élocution
* Personnalité dynamique
* Rigueur, organisation et précision
* Autonomie et responsabilité
* Maîtrise du pack Office
* Maîtrise du français et de l'anglais
* Diplôme : BTS Hôtellerie Restauration
Informations supplémentaires :
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Poste de Réceptionniste à Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
#J-18808-Ljbffr
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