Rattaché(e) au Manager ADV de la plateforme, vous êtes le point d’entrée des utilisateurs distributeurs de notre solution catalogues de pièces détachées automobile en ligne.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
* Répondre aux appels entrants (téléphone/email/ chat) et traiter les demandes des utilisateurs distributeurs pour eux et leurs clients garages.
* Créer des tickets pour tracer les appels et faire remonter les éventuels dysfonctionnements dans le système
* Suivre la résolution des tickets et s’assurer de la satisfaction des utilisateurs
* Suivre et faire remonter les KPI
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