Team leader back office h/f

Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. Nous recherchons un Team-Leader Back-Office (H/F) pour intervenir sur notre site :

Missions : Dans un environnement infogéré au sein d'un équipe d'une dizaine d'administrateurs systèmes, administrateurs réseaux, etc. en charge de la MCO/MCS et la gestion des changements.

Le Team-Leader aura la charge de la gestion de l'équipe et sera le garant du respect des processus, procédures & indicateurs.

- Délivrer une activité de back-office au regard des engagements contractuels pris

- Alerter si nécessaire selon les besoins de l'activité, notamment la gestion des pics d'activités

- Gérer le planning de couverture et le staffing induit

- Mesurer l'activité au travers de la surveillance, le contrôle et l'analyse des résultats et des indicateurs

- Gérer les difficultés rencontrées par les équipes techniques dans leur mission quotidienne

- Représenter le dispositif auprès du client lors des instances (comité technique, CAB, etc.)

- Mettre en place en temps réel des actions correctives suivant l'évolution de l'activité

- Contribuer à la mise en place du plan de progrès

- S'assurer du respect des consignes données, procédures, processus et normes

- Être garant du Knowledge management (Rédaction procédure / processus) et contributeur sur le processus de gestion documentaire

- Piloter la matrice de services (compétences, horaires)

- S'assurer de l'application des procédures et recadrer le cas échéant

Environnement technique :

- Outils : Control M, Netbackup, Vmware ESX et Horizon, EMC (Stockage), Nagios

- Système : Windows, Linux, Solaris

- SBGD : PostGre, Oracle, SQL Serveur

- Réseau : Huawei, Cisco, Fortinet