Gestion du contrat : - Gestion du contract management - Pilotage de comptes en support - Garantie de la qualité globale des services fournis, par les centres de supports à l'international (qualité, temps de réponse, coût et conformité) - Participation active à la stratégie pour améliorer de façon continue la qualité globale de la prestation Supervision et pilotage direct des équipes pour les centres de service : - Organisation et gouvernance des Revues de Performance avec les centres de supports - Animation et pilotage les revues de compte interne et comités clients - Co-animation des steering committee auprès des clients - Communication à toutes les parties prenantes Pilotage du P&L : - Gestion de la facturation en provenance des centres de service - Supervision de la facturation client Parlons de vous - La langue de Shakespeare n'a pas de secret pour vous (anglais courant) - Expérimenté en gestion de projet/ SDM - Expérimenté en gestion du P&L - Connaissance du monde de l'hôtellerie, la restauration ou le retail est un plus
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