Conseiller service client indemnisation sécheresse - (f/h)

L’ambition de l'équipe Sécheresse est d’amener ses équipes à un niveau d’excellence, afin d’offrir une expérience réellement différenciante sur le marché.

Ce pôle est dédié à la gestion des sinistres liés à la garantie sécheresse, couvrant l’ensemble des produits Dommages aux Biens pour les clients particuliers et professionnels.

Dans ce contexte, notre mission est d’accompagner clients et distributeurs tout au long du cycle de vie du dossier, de son ouverture à sa clôture, en garantissant un haut niveau de qualité de service. Cette exigence repose sur quatre piliers :

• une posture résolument orientée client à chaque étape de la gestion,
• une excellente maîtrise de la relation client, à l’oral comme à l’écrit,
• des connaissances techniques solides,
• et une contribution active à l’amélioration continue du service.

Vous souhaitez participer activement au développement de l'équipe Sécheresse ? Vous êtes motivé(e) par le challenge, la relation client et la gestion de sinistres ?

Rejoignez nous !

Vos missions :

• Prendre en charge la gestion complète des dossiers sécheresse confiés, en lien avec notre réseau de partenaires et les distributeurs
• Être l’interlocuteur privilégié des clients de votre portefeuille, tout en évoluant au sein d’un collectif basé sur l’entraide
• Réaliser les opérations nécessaires à la constitution des dossiers, à l’évaluation des indemnités, ainsi qu’à leur transfert ou clôture dans le cadre d’une gestion individualisée
• Gérer les appels entrants des clients et des distributeurs
• Assurer un contact régulier avec les clients, par téléphone et par mail, y compris en appui des dossiers de collègues si nécessaire (back-up)
• Appliquer les processus de gestion définis par l’équipe : respect des étapes de traitement, traçabilité des actions, règles collectives, dispositifs de détection de fraude et suivi des prestations de nos partenaires

• Maîtriser les techniques de conduite d’entretien
• Posséder une excellente maîtrise de la communication, à l’oral comme à l’écrit, sur l’ensemble des canaux
• Faire preuve de pédagogie, notamment lors de l’explication des différentes étapes de gestion d’un dossier client
• Adopter une orientation client forte au quotidien
• Savoir instaurer et entretenir une relation de confiance
• Écouter activement et formuler des arguments de manière positive afin de favoriser la compréhension et l’adhésion de l’interlocuteur
• Démontrer des capacités de persuasion et de négociation
• S’inscrire dans une démarche d’accompagnement et de conseil personnalisé
• Collaborer efficacement et contribuer positivement à la dynamique d’équipe

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;​
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;​
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue ! 😊