Agent(e) support applicatif niveau 2 f/h

Position Description:

Vous intégrez notre centre d’excellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans le Support Applicatif.
Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d’externalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l’infrastructure, le développement et la maintenance applicative, le support, le testing ou encore le cloud et les ERP.

Your future duties and responsibilities:

- Intervention sur le périmètre support niveau 2 (Incidents, demandes, problèmes) sur les domaines techniques et fonctionnels
- Analyse technico-fonctionnelle des incidents pour résolution ou escalade vers les niveaux d’expertise supérieurs
- Coordination et communication avec les utilisateurs et les équipes techniques du Client dans le cadre du traitement des incidents & demandes afin de garantir la clôture des tickets dans les délais conformes aux engagements
- Création et/ou mise à jour de documents de capitalisation de la connaissance
- Respect des process et compréhension des enjeux projet et client
- Remontée de toute information pertinente ou tout problème au référent / Superviseur / Team Leader
- Anticipation des dysfonctionnements du service auprès de son responsable afin d’éviter toute situation de crise

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE,...).

Required qualifications to be successful in this role:

- Savoir-être impeccable pour satisfaire un client exigeant
- Autonomie dans la gestion de ses activités et priorités selon les consignes énoncées par le Superviseur et le Team Leader
- Maîtrise du Français et bon niveau d’anglais (écrit et oral) pour évoluer dans un contexte de client international

Vous êtes ou vous avez:
- Background technique solide en informatique
- Utilisation de SQL (requêtage simple)
- Commandes de base Linux
- Une première expérience de support N2
- Sensibilisé ITIL
- Anglais B2

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Skills:

1. English
2. ITIL
3. Linux
4. SQL