Notre client est un acteur reconnu dans le secteur du Transport et de la distribution, spécialisé dans la gestion efficace des services logistiques et des opérations de distribution. L'organisation met en avant des solutions innovantes pour répondre aux besoins de ses clients. Nous recherchons actuellement un Superviseur Service Clients H/F dans la cadre d'une embauche en CDI et basé à Lyon. En tant que Superviseur Service Clients H/F, vous aurez les responsabilités suivantes : * Vous encadrez et animez une équipe de conseillers clientèle en assurant leur accompagnement au quotidien et le développement de leurs compétences. * Vous apportez un soutien opérationnel sur les situations complexes et veillez à la qualité des réponses apportées aux clients. * Vous adaptez l'organisation et les ressources en fonction des volumes d'activité afin de garantir une performance optimale. * Vous participez au recrutement, identifiez les besoins en formation et contribuez à la mise en uvre des plans de développement. * Vous suivez les indicateurs de performance, réalisez les entretiens d'évaluation et mettez en place des plans d'action individualisés. * Vous assurez le suivi de l'activité et le reporting auprès des interlocuteurs internes. La rémunération et les avantages sur ce poste sont : * Un salaire annuel brut compris entre 37 000 EUR et 41 000 EUR ; * Rémunération sur 13 mois ; * Variable sur objectifs à hauteur de 6% de la rémunération brute annuelle ; * Prime de participation et d'intéressement ; * Un contrat à durée indéterminée basé à Lyon ; * Une opportunité d'intégrer un acteur de référence dans le secteur du Transport et de la distribution. Rejoignez notre client et contribuez à l'amélioration continue de leur service clients. N'attendez plus pour postuler et faire partie de cette aventure professionnelle enrichissante. Le profil recherché pour le poste de Superviseur Service Clients H/F : * Vous possédez une première expérience d'encadrement ou de Team Leader en centre d'appels. * Vous faites preuves de capacités managériales et d'une orientation satisfaction clients. * Vous possédez un esprit d'analyse. * Vous disposez d'un niveau d'anglais courant.
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