Gestionnaire administratif (accueil des usagers) - cga-00784

Informations générales Organisme de rattachement CROUS Grenoble Référence 2026-2278501 Date de début de diffusion 12/05/2026 Date de parution 12/05/2026 Localisation Grenoble Intitulé long de l'offre GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF (Accueil des usagers) - CGA-00784 Date limite de candidature 07/06/2026 Employeur CROUS GRENOBLE ALPES Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Serveuse / Serveur Statut du poste Vacant Intitulé du poste GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF (Accueil des usagers) - CGA-00784 Descriptif de l'employeur Le Crous Grenoble Alpes, établissement public administratif relevant du Ministère de l'enseignement supérieur et de la Recherche, agit au quotidien pour l'amélioration des conditions de vie des 100 000 étudiants de l'académie de Grenoble au travers de la gestion des aides directes (bourses sur critères sociaux, autres aides financières, accompagnement social), de l'hébergement et de la restauration étudiante, de l'action culturelle et l'appui aux initiatives étudiantes. Doté d'un budget de plus de 50 M€ (hors bourses sur critères sociaux), il compte 572 personnels, fonctionnaires et agents sous contrat de droit public, sur les cinq sites universitaires de Grenoble, Valence, Chambéry, le Bourget, Annecy. La Direction de la vie étudiante est en charge du pilotage des missions de vie étudiante à l'échelle de l'académie de Grenoble. Elle comprend quatre services : Le service social unifié Crous/UGA/USMB en charge de l'accompagnement social des étudiants de l'académie Le service des bourses : en charge de l'instruction et de la mise en paiement des dossiers sociaux étudiants (D.S.E) et des demandes d'aides financières Le service logement : en charge du pilotage des campagnes d'attribution de logement à l'échelle de l'académie et de l'affectation des logements. Le service culture et vie de campus : en charge du pilotage du budget Cvec, de la programmation culture et vie de campus. Description du poste Le gestionnaire chargé d'accueil est le référent de la direction pour la réponse aux usagers en présentiel et par mail. Il est également en charge de l'instruction des demandes d'exonération et de remboursement liées à la campagne de recouvrement de la Cvec. Sous la responsabilité hiérarchique de Mme Marine Picat-Ferlet, Directrice de la vie étudiante Le gestionnaire chargé d'accueil est le référent de la direction pour la réponse aux usagers en présentiel et par mail. Il est également en charge de l'instruction des demandes d'exonération et de remboursement liées à la campagne de recouvrement de la Cvec. Assure l'accueil physique de niveau II pour les questions relatives aux missions du Crous à l'accueil mutualisé MUSE (Welcome center) Assure l'accueil physique de niveau II sur les questions bourses, logement, cvec, et autres missions du Crous selon des horaires variant en fonction des besoins et de la période de l'année. A titre indicatif : 1h d'accueil de novembre à juillet et 2 h d'accueil sur la période haute d'août à octobre. La mission d'accueil de niveau II peut être renforcée par des agents gestionnaires bourses et logement lors des périodes hautes. Participe aux réunions et actions de coordination du Welcome Center Participe à la formation des agents d'accueil de niveau I Assure la réponse aux demandes écrites des étudiants via la rubrique assistance du sites messervices.etudiant.gouv.fr Assure la réponse aux usagers par ordre d'arrivée des demandes, le traitement des demandes peut toutefois être repriorisé en fonction des périodes Intervient lorsque les demandes révèlent un dysfonctionnement technique, ou lorsque la mise en œuvre de certains points bourses ou logement posent des difficultés Assure le traitement des demandes de changement d'identité (nom, prénom, genre) et fait le lien avec les autres services pour impacter ces modifications. Assure l'instruction des demandes d'exonération et de remboursement de la contribution vie étudiante en application de la circulaire relative à la collecte de la Cvec Assure le traitement des demandes d'exonération et de remboursement de la cvec dans l'application stricte de la circulaire Se coordonne avec la responsable adjointe du service des bourses pour la mise en paiement des remboursements Assure en collaboration avec d'autres gestionnaires bourses et logement la réponse aux étudiants sur les questions relatives aux missions du Crous lors de différents évènements : journée portes ouvertes, forum étudiant, journée du lycéens, journée de rentrée… Déplacement ponctuel sur des évènements (journée porte ouverte, forum étudiant…) Descriptif du profil recherché Compétences techniques Expertise sur la réglementation des bourses, logement et cvec Compétences organisationnelles - Réactivité : identifier rapidement la demande de l'étudiant et y apporter une réponse adéquate en appliquant le cadre Réglementaire adéquat Priorisation : savoir traiter les différentes missions en fonction de leur priorité Compétences relationnelles - Capacité à travailler en équipe Autonomie sur les missions Savoir alerter en cas de difficulté Compétences transversales - Bonnes compétences informatiques Capacités rédactionnelles Informations complémentaires Informations complémentaires Fourchette de rémunération pour les contractuels CDI : entre 1 810 et 2 000€ brut/mois Localisation du poste Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Isère (38) Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Grenoble 38 Date de vacance de l'emploi 01/09/2026 Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler) grh.recrutements@crous-grenoble.fr Contact 1 La responsable de la DVE : Marie Picat-Ferlet@crous-grenoble.fr