Technicien helpdesk (h/f)

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Vos principales responsabilités : \n?\n Gestion de la relation client\n - Réception des appels et mails entrants\n - Gestion des réclamations\n\nSuivi des incidents\n - Qualification et enregistrement des incidents\n - Coordination avec les constructeurs/installateurs\n - Suivi administratif des tickets jusqu'à clôture\n \nGestion SAV\n - Application des procédures SAV selon les contrats\n - Traitement des tickets en conformité avec les SLA\n - Suivi de la facturation des devis fournisseurs\n - Saisie et suivi des commandes\n - Organisation des enlèvements/retours via transporteurs\n - Gestion des litiges transporteurs\n - Coordination avec la logistique pour les expéditions\n\n?Gestion de la base de données\n - Vérification et mise à jour des données\n - Traitement des incohérences\n - Suivi des indicateurs qualité et reporting\n Compétences clés : \n\nTechniques :\n - Maîtrise des procédures SAV\n - Gestion administrative\n - Connaissance des outils de suivi et reporting\n\n?Savoir-être :\n - Autonomie et rigueur\n - Excellente capacité relationnelle et rédactionnelle\n - Organisation et gestion des priorités\n - Réactivité et sens de l'anticipation\n\nFormation : Bac à Bac+2 (Bac Pro, BTS, DUT)\nExpérience : Première expérience significative en SAV, Hotline ou Helpdesk\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap