Receptionniste

Description du poste




Vous êtes doté d’un excellent sens de l’accueil et du service ?

Vous êtes attentif au bien-être des clients ?

Vous êtes peut-être le talent que nous recherchons!



En tant que réceptionniste, vos missions seront :



* Assurer et veiller à la bonne prise en charge du client
* Assurer les check-in et check-out des clients (groupe et individuel)
* Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaires
* Contrôler les facturations client
* Assurer la facturation et l’encaissement des prestations destinées à la clientèle
* Assurer la satisfaction client
* Répondre aux besoins et demandes des clients
* Proposer la carte ALL et enroller les clients
* Clôturer la caisse et compter le fond de caisse
* Dynamiser les ventes additionnelles (accueil célébration, spa, upsell, restaurant…)
* Répondre au téléphone selon les standards LQA
* Communiquer avec les différents services : technique, bar, restaurant, housekeeping
* D’appliquer des normes de qualité de la Marque Mgallery en vue de garantir la satisfaction de notre clientèle et de notre positionnement haut de gamme

Informations supplémentaires

* De formation en hôtellerie-restauration (souhaité), vous possédez une expérience d’un an minimum à un poste similaire
* Vous maîtriser les outils informatiques (Word, Powerpoint) ainsi que le PMS FOLS (si possible)
* Vous avez un anglais courant, une deuxième langue est un plus
* Vous êtes rigoureux, ponctuel et vous avez le sens du service et de l’accueil