Assistant technique h/f

Vos principales missions :

-Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes des clients.
-Coordonner les échanges entre les différentes parties prenantes afin de garantir une communication efficace auprès des clients concernant les interventions (délais, avancement, etc.).
-Gérer l'ensemble du volet administratif des dossiers opérationnels (DO10, DO20 et DO30) via l'outil de gestion : création, constitution, suivi, préparation à la facturation et archivage.
-Établir les devis de régularisation.
-Rédiger et assurer le suivi des contrats de sous-traitance.
-Contrôler, traiter et archiver les bons d'intervention.
-Mettre à jour et renseigner les GMAO des clients.
-Assurer le suivi des réclamations clients ainsi que des fiches d'amélioration associées.
-Suivre les indicateurs Qualité et les indicateurs de performance du service.
-Veiller à l'actualisation et à la fiabilité des données dans l'outil de gestion.
Saisir, suivre et gérer les commandes dans le logiciel dédié.
-Préparer et transférer les dossiers clôturés au service ADV dans le respect des procédures et des délais de facturation.
-Participer à la préparation et au bon déroulement des audits.
-Élaborer et analyser des statistiques techniques ainsi que des tableaux de suivi.