Un chargé/une chargée de support fonctionnel erp f/h - les canards d'auzan

Nous recrutons un chargé - une chargée de support fonctionnel ERP pour notre service informatique

Vos missions :

Créer et suivre les tickets support éditions si besoin

Qualifier et prioriser les demandes reçues

Réaliser les diagnostics

Apporter des solutions précises

Former les utilisateurs

Tenir à jour le catalogue des procédures fonctionnelles suivant un périmètre défini

Participer avec les chefs de projets aux évolutions et aux solutions

Transmettre le feedback des métiers aux équipes internes

Recenser les améliorations attendues par les métiers et faire des retours d’expérience afin d’optimiser les pratiques

Mettre en place les bonnes pratiques applicables à la totalité du processus d’assistance

Assurer l’accompagnement pour l’élaboration des statistiques



Vos conditions de travail et avantages :

- Avantages CSE
-
Epargne salariale

-
Prime d’assiduité, transport et d’habillage

- 13ème mois dès un an d’ancienneté
- Congés par anticipation
- Accès à la boutique de l'entreprise

Vous aurez un accompagnement tout au long de votre carrière avec un parcours d’intégration personnalisé. L’environnement de travail dans lequel vous allez évoluer est cadré sur la sécurité, la responsabilisation, l’autonomie et un esprit d’équipe fortProfil recherché :

Formation Bac+2 minimum

Expérience 1 à 3 ans en gestion support

Savoir-faire :

Connaissances des outils Windows et Microsoft

Connaissances des outils de ticketing et de logiciels ERP

Savoirs :

Responsabilité et autonomie

Anticiper et gérer les éventuels conflits

Gérer les priorités

Respecter la confidentialité

Curiosité

Méthodologie

Adapter son discours face à son interlocuteur

Respect des règles mises en vigueur



Vous êtes du monde de l’information ? Du monde des ERP ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement sain, sûr et inclusif ?