Extra - réceptionniste tournant h/f

Description de l'entreprise


Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS


Description du poste

Le service d'hébergement du Mercure Paris Porte d'Orléans est à la recherche d' EXTRA Réceptionniste Tournant H/F/X pour agrandir son vivier actuel.

Tu es motivé(e), dynamique, la qualité et le service client font partis de tes priorités alors rejoins-nous !

Avec ses 188 chambres dont 8 chambres familiales, son espace petit-déjeuner, son restaurant ainsi que son bar, notre hôtel accueille une clientèle variée, qu'il s'agisse de groupes ou de voyageurs individuels, tant pour des séjours d'affaires que de loisirs, provenant de France ou d'ailleurs.

Si tu recherches un environnement où la routine n'a pas sa place et où tu peux rencontrer des personnes de tous horizons, alors ces missions d'extras sont parfaite pour toi !

Tes missions, si tu les acceptes, seront les suivantes :

1. Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service qualité
2. Vérifier les réservations clients
3. Accompagner le client tout au long de son séjour en répondant à ses besoins, demandes, et interrogations.
4. Gérer les plaintes clients, et les réclamations
5. Valoriser les prestations de l'hôtel et le programme fidélité
6. Traitement des mails et standard téléphonique
7. Assurer le bon respect des procédures
8. Etre dans la communication et le relationnel avec tous les services de l’hôtel

Profil recherché:

9. Une expérience en réception indispensable
10. Bonne gestion du stress

Qualifications
11. Maitrise du français et de l'anglais obligatoire, une troisième langue est un plus
12. Maitrise du logiciel opéra cloud

Informations supplémentaires

Les shifts de notre réception sont les suivants:

Matin: 7h - 15h45, Soir: 14h45 - 23h30, ou journée