Description de l'entreprise Rejoins notre équipe de réception au Mercure Marseille Centre Bompard La Corniche ! Un hôtel 4 étoiles au cœur de Marseille, avec 55 chambres, 1 salle de séminaire, un restaurant “Mesoya”, une piscine et un bar Description du poste · Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de la marque · Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel · Renseigner le client sur les services proposés par l'hôtel · Assurer la satisfaction permanente du client en offrant une prestation de qualité tout au long de son séjour · Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs · Répondre aux appels téléphoniques et prendre les réservations · Vérifier les garanties et les réservations des clients · Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle · Répondre aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction · Renseigner les clients sur les informations touristiques · Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie Qualifications · Maîtrise du français et de l'anglais ; la maîtrise d'une troisième langue est un atout. · Expérience antérieure en réception ou dans un poste similaire dans le secteur de l'hôtellerie · Connaitre le PMS FOLS serait un vrai plus · Excellentes compétences en service client et capacité à gérer des situations variées · Aisance téléphonique et maîtrise du standard téléphonique · Sens de l'organisation, autonomie et capacité à travailler en équipe · Présentation soignée et attitude professionnelle Informations supplémentaires CDI 39h/semaine, horaires tournants (notre réception est ouverte 24/7). Salaire : 2079,53€ brut mensuel
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