Technicien qualite clients h/f

TECHNICIEN QUALITE CLIENTS (H/F)
Au sein du Service Qualité et Relations Clients, vous assurez l'interface technique entre l'usine et les clients via le traitement des réclamations et les diverses demandes. Vous participez au suivi d'actions correctives et préventives sur le site, conjointement avec les équipes Qualité et Production.

Traitement des réclamations clients : - Réalise le traitement des réclamations clients, essentiellement d'origine technique
- Se déplace chez les clients imprimeurs pour approfondir certaines problématiques :
réunions qualités avec présentation de plans d'actions, suivi de fabrications litigieuses,
rencontre de problèmes qualités importants pendant l'impression et/ou la
transformation du carton.
- Alerte les services concernés en cas de dérives signalées par les clients ou de non conformités majeures
Participe à la mise en place et au suivi d'actions correctives et préventives, y compris
par sa présence sur le terrain (actions de sensibilisation, suivi de plan d'actions)
- Effectue les bilans des réclamations

Traitement des demandes clients :
- Répond aux demandes des clients portant sur les process de fabrication et de
transformation de carton.
- Fait les recherches nécessaires, suit la veille réglementaire, se renseigne auprès des
fournisseurs, afin de pouvoir réaliser les demandes d'attestation demandées par les
clients (réglementations, présence de substances chimiques)
- Fait les recherches, demandes aux services concernés afin de remplir les
questionnaires clients. Vérifie les cahiers des charges clients et rédige les avenants
nécessaires.