Storme RH, acteur incontournable du recrutement sur l'île de la Réunion depuis 2020, vous propose des opportunités de carrières en France Métropolitaine et sur les DOM-TOM.
Notre équipe, composée d'experts en recrutement, est vous accompagne dans la recherche du projet de carrière qui vous correspond. Explorez de nouvelles possibilités et donnez un nouvel élan à votre carrière. Le cabinet Storme RH recherche pour son partenaire hôtelier un Assistant de Direction (H/F) chargé de coordonner les opérations de réception, de superviser l'équipe d'accueil et de contribuer aux objectifs commerciaux de l'établissement.
Responsabilités principales :
- Accueil et relation client :
- Prise en charge des arrivées et départs clients.
- Traitement des demandes spécifiques et des réclamations.
- Suivi de la satisfaction client via les outils internes.
- Encadrement de l'équipe de réception :
- Organisation des plannings et répartition des tâches.
- Formation aux procédures et aux outils de gestion.
- Contrôle de la qualité du service rendu.
- Appui commercial :
- Suivi des indicateurs de performance (taux d'occupation, satisfaction, ventes annexes).
- Participation à la mise en oeuvre des actions de fidélisation.
- Contribution à la relation avec les partenaires et prestataires.
- Gestion technique :
- Utilisation des logiciels FOLS et OPERA pour la gestion des réservations et des données clients.
- Mise à jour des informations dans les bases internes.
- Coordination avec les autres services (étages, restauration, maintenance).
Avantages
- Formations internes sur les outils et les procédures.
- Perspectives d'évolution vers des fonctions de coordination ou de direction.
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