Description de la mission
Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client sur le périmètre du Personnel Navigant Commercial (PNC), vos principales missions seront de :
1. Expérience Client :
2. Participer à l'organisation et à l’animation de forums liés à l’Expérience Client,
3. Participer à l’animation et organisation des groupes de travail de l’équipe Correspondants produit vols et de l’équipe des ambassadeurs Expérience Client,
4. Aider à la mise en place du plan d'action de la Direction PNC et au suivi des différents sujets Expérience Client en coordination avec la Responsable de l’Expérience Client,
5. Participer à l’analyse des données NPS et maitriser l’outil Qualtrics (extraction des données NPS).
2. Formation Expérience Client au PNC :
6. Mettre à jour les différents supports de l’expérience client (livret des services/, uniforme, fiche produit vol),
7. Mettre à jour les différents cours liés à l’expérience Client,
8. Refondre l’ensemble des cours,
9. Travailler en lien avec le service communication, SST et les différents services Air France.
Profil recherché
Vous préparez un Master Management ou Commerce. Une première expérience dans le secteur aéronautique serait appréciée.
Vous êtes reconnu(e) pour :
10. Votre autonomie et votre capacité à prendre des initiatives
11. Votre esprit proactif et votre sens du service client
12. Votre capacité à être force de proposition
13. Votre aisance relationnelle et votre capacité à interagir avec des interlocuteurs variés
14. Vos qualités rédactionnelles et votre sens de la communication
Langues : Anglais lu, écrit, parlé – niveau B2/C1
Outils : Maîtrise du Pack Office
Conditions :
15. Contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation
16. Durée : 2 ans
17. Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation le rythme de votre alternance
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.